|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Confessions of a crap artistKuvaus:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Toukokuu 2008 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ma | Ti | Ke | To | Pe | La | Su |
| 1 | 2 | 3 | 4 | |||
| 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
| 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | |
Kenelle tehdään valitus Kuluttajaneuvonnan toimimattomuudesta?
Laajakaistakauppiaskaan ei tarjoa asiakaspalvelua netissä
Pullamössösukupolvesta pumpulisukupolveen
Valehteleva ylipaino
![[_mainAltNews]](/files/images/1_uutiset_off.gif)
![[_mainAltBlogs]](/files/images/2_blogit_on.gif)
![[_mainAltArchive]](/files/images/3_arkisto_off.gif)
![[_mainAltJobs]](/files/images/4_tyopaikat_off.gif)
![[_mainAltInfo]](/files/images/5_tietoja_off.gif)
Laajakaistakauppiaskaan ei tarjoa asiakaspalvelua netissä
Olen kiukustunut ja suorastaan hämmästynyt, ettei Elisa tarjoa asiakaspalvelua kuin puhelimitse. Firman asiakkaille on kyllä tarjolla jos jonkinlaista saldolaskuria sun muuta selaimella käytettävää tarpeellista palvelua (sarkasmia joo), mutta noin muuten asiakaspalvelu tarkoittaa pelkkää puhelinnumeroa, jossa vastataan pitkän odotusajan jälkeen.
Itse olen ollut hetkellisesti Elisan asiakas. Puhelinnumeroni oli aiemmin entisen työpaikkani nimissä, josta se siirtyi itselleni reilun kuukauden ajaksi, jonka jälkeen sitä on hallinnoinut nykyinen työnantajani. Laskutuksen kannaltahan tässä ei pitäisi olla mitään ongelmia, mutta niin vaan Elisa muljautti minulle kaikki laskut viime elokuulta lähtien. Ei siinä mitään, asioista päästiin sopuun molempien työnantajien kanssa ongelmitta. Valitettavasti vaan tästä nyt pitäisi tiedottaa Elisalle. Sähköpostitse se olisi hyvinkin helppoa: Pyytäisin uudet laskut jaoteltuina tiettyjen päivämäärien mukaan. Tästä selviäisin lyhyellä kirjallisella selvityksellä. Eipä ole kuitenkaan mahdollista. Minun tulee soittaa johonkin heidän palvelunumeroistaan. En oikein tiedä, olenko yritys- vai yksityisasiakas, kun numero on ollut sekä yrityksen että yksityisen hallussa.
Ärsyttää suuresti tuollainen linja. Ilmeisesti Elisa ei tiedä, että asiakaspalvelun toteuttaminen netissä ei ole mitenkään älyttömän vaikeaa. Pitäisiköhän yrittää tarjota niille konsultointia tämän asian tiimoilta - kunnon korvauksella tietenkin.Pullamössösukupolvesta pumpulisukupolveen » | « Kenelle tehdään valitus Kuluttajaneuvonnan toimimattomuudesta?
Kommentit
Copyright © 1998-2006 - Coredump Oy. ISSN 1458-476X.
feenix, 7.03.2007, 16:49
Olen ihan saman huomannut kun aikoinaan yritin saada asioita hoidettua. Palautelomake on ainoa ja sillä lähetettyihin viesteihin ei reagoida ikinä. Puhelimitse taas kukaan ei tiedä mistään mitään.
Todennäköisesti sähköposti puuttuu siksi että tulisi liikaa yhteydenottoja. Nyt saadaan ihminen miettimään kaksitoista kertaa että kannattaako jonottaa. Oikein hyvää palvelua.
JttL, 9.03.2007, 07:30
Itse soneran asiakkaana olen joutunut ihmettelemään www.sonera.fi/hairiotiedotteet -sivua. Olettaisi, että kyseisen sivun olisi tarkoitus tiedottää häiriötilanteista verkossa, jotta kaikki eivät soittaisi asiakaspalveluun, mutta tiedotteetpa päivitetään sen _jälkeen_ kun vika on paikallistettu ja korjattu. Silloinkin ongelmaa ja sen kestoa vähtellen.
Itse ainakin kaipaisin tuollaista sivua HOASnetin kanssa koska jos netti ei toimi niin tuon sivun voisi tarkistaa gprs:n yli tai soittaa jonkun kaverin katsomaan, jotta ei tarvitsisi jonottaa _kolmea_ tuntia soneran tekniseen tukeen.
casse, 19.04.2007, 11:26
https://asiointi.elisa.fi/internetpalvelut/oma-elisa.jsp
http://www.elisa.fi/omaelisayrityksille/
Tuolta löytyy paljonkin asiakaspalvelua netissä. Erikoistilanteet ovat aina erikoistilanteita, jolloin puhelinsoitto on välttämätön.
Mutta myönnettäköön että Elisan puhelinpalvelun vastausajat ovat ainakin oman kokemukseni pohjalta aivan liian pitkiä. En ole kertaakaan jaksanut odottaa läpipääsyä ja ongelmat ovatkin sitten menneet itsestään ohi...
Uninalle, 22.04.2007, 02:42
jouduin työn puolesta tammi-helmikuussa soittamaan 5 kertaa Soneran asiakaspalveluun.
Keskimääräinen vastausaika oli noin 45 min. Nopeimmin vastasivat hieman alle 30 minuutissa ja pisimmin kestänyt jonotus olikin jo lähes 3 tuntia.
Onneksi työpaikka vaihtui eikä joudu enää Soneralle soittelemaan, käsittämättömän hidasta asiakas "palvelua" tuollainen.
Kokemuksen perusteella enpä kyllä tule koskaan hankkimaan mitään Soneraan liittyvää itselleni.
olavinto, 24.04.2007, 22:39
Vaihtakaa Nebulaan, jos on kotikulmilla saatavilla. Itse olen ainakin ollut niin puhelin, kuin sähköpostitukeen erittäin tyytyväinen. S-postiin tulee vastaus yleensä vajaan tunnin sisällä ja puhelimella saanut aina asiallista ja nopeaa palvelua. Ja myös asiantuntemus on kohdallaan.