Kenelle tehdään valitus Kuluttajaneuvonnan toimimattomuudesta?

Yksittäisissä kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisissä riitatapauksissa auttavat kunnalliset kuluttajaneuvojat. Kuulostaa mukavalta. Valitettavasti todellisuus on haavekuvia rosoisempi. En nimittäin ole saanut Helsingin kuluttajaneuvontaa kiinni puhelimitse ollenkaan. Kyllähän siellä puhelinpalvelu on käytössä, mutta vain yksi linja, joka on yllättäen tämän kokoisessa kaupungissa aina varattu.

Koska sähköpostipalvelua ei ole Helsingin kuluttajaneuvonnassa tarjolla, niin turvauduin 1980-lukulaiseen ratkaisuun Helsingin kuluttajaneuvonnan nettisivuilla olevien ohjeiden mukaisesti ja laitoin faksilla kaikki mahdolliset tiedot omasta ongelmastani. Faksipaperien lähettämisestä on vierähtänyt pian kuukausi. Minne teen valituksen kuluttajaneuvonnan toiminnasta?

Kuluttajaneuvonta on kaupunki/kuntakohtainen ja toimintamallit sen mukaiset. Olen kuullut muiden kuntien asukkailta, että palvelu pelaa puhelimitse aivan hyvin. Myös sähköpostitse ovat toiset asioineet omien kuntiensa kuluttajaneuvonnan kanssa. Helsingissä kuluttajaneuvonnasta vastaa kaupungin ympäristökeskus, en tiedä, onko tämä vakiintunut käytäntö. Ei ainakaan minun korvissani kuulosta vakuuttavalta, mutta kenties siellä sitä tietotaitoa riittää. Tähän asti ei kuitenkaan ole vakuuttanut.

Lainaus ko. puulaakin sivuilta:

Voit soittaa kuluttajaneuvontaan asiakaspalveluaikoina, puh. (09) 310 31610.

Puhelut jakautuvat tulojärjestyksessä päivystäville kuluttajaneuvojille. Järjestelmä ottaa yhden soittajan jonoon, toisille puhelin antaa "varattu" -signaalin. Toisinaan asiakkaan asian selvittäminen vie aikaa ja puhelu saattaa kestää jopa yli 30 min. Puhelimitse asioinnin etuna on välitön vuorovaikutus asiakkaan ja kuluttajaneuvojan kesken.

Kuluttajaneuvontaan ei ole sähköpostiosoitetta, koska meillä ei ole henkilöstöä
vastaamaan sähköpostiyhteydenottoihin.

Voihan sinne mennä myös paikan päälle vierailemaan, mikäli siltä tuntuu. Toki aukioloajat ovat sellaiset, että normikansalainen on tuolloin töissä. Ja jotta tämä ei olisi liian helppoa, niin tietenkin sinne pitää varata aika etukäteen, jotta pääsee vierailemaan. Joko arvasit, miten se aika varataan? No tietenkin puhelimitse.

Aavistuksen hatuttaa. Luulin, että koko ruljanssin aiheuttanut hifilaitemyyjä on ainoa ongelmatekijä tässä kolmiodraamassa, mutta näköjään kuluttajaa tukeva osapuoli osaa sekin aiheuttaa harmaita hiuksia. Onneksi on kesä ja ainakin teoriassa voisin keksiä muutakin tekemistä kuin hifistä nauttimisen.