Tällä hetkellä haetaan:

• Windows Phone 7 Series ei tunne leikkaa/liimaa -toimintoa
• Intel jakoi rahaa nuorille kyvyille
• Nettipiratismi maksaa Euroopalle pian jopa satoja miljardeja
• USA:n armeija on pohtinut Wikileaksin vaientamista
• Microsoft esittelee IE9:n tekniikkaa
• Vaihtuuko Nexus Onen nimi?
• Codeweavers julkaisi Crossover Linux 9:n
• Suomalaiset karsiutuivat virtuaalijalkapallon MM-finaalista
• Netin sananvapaus ärsyttää Venezuelan presidenttiä
• SSD-levyt nopeuttavat salasanojen murtamista
• Uutisarkisto

Rekisteröidy Sektoriin ja tilaa itsellesi joko aamuisin tai iltaisin ilmestyvä uutiskirje sähköpostiisi.

Maanantai, 13.2.2006

Käyttäjäkokemuksen valvonta retuperällä verkkokaupoissa ja -pankeissa

Ohjelmistoyhtiö Compuwaren teettämän itsenäisen tutkimuksen mukaan verkkokaupat ja pankit valvovat verkkopalvelujensa tasoa huonosti. Yli puolet kaupoista ja pankeista ilmoitti seuraavansa verkkopalvelujen nopeutta yleisesti, mutta tutkimus paljasti, että itse asiassa vain kuusi prosenttia mittaa millaista palvelua käyttäjät todellisuudessa saavat. 68 prosenttia kuluttajista kertoi, että jos palvelu hidastelee, he siirtyvät toiseen verkkokauppaan tekemään ostoksiaan. Tutkimuksessa haastateltiin yli 200 tietotekniikkapäättäjää ja 400 kuluttajaa Iso-Britanniassa, Ranskassa, Saksassa ja Hollannissa.

Tutkimuksessa paljastui, että 51 prosenttia verkkokaupoista ja -pankeista mittaa vain palvelinten kuormitusta varmistuakseen, että palvelu ei kaadu käyttäjämäärien kasvaessa. Palvelinten kuormitusta seuraamalla ei kuitenkaan voida mitata käyttäjäkokemuksen sujuvuutta ja eikä etsiä syitä esimerkiksi hitaille vasteajoille. "Käytetyt mittarit ovat tehottomia, eivätkä kerro koko kuvaa asiakkaiden käyttökokemuksesta", kertoo Compuwaren liiketoimintayksikön johtaja Michael Allen.

Tutkimuksessa paljastui, että vain 61 prosenttia verkkokaupoista ja -pankeista tiesi käyttävätkö asiakkaat palvelua modeemilla vai laajakaistayhteydellä. Samoin 61 prosenttia verkkokaupoista ja pankeista ei näe kuinka usein asiakkaan sivu ei lataudu tai asiakkaan pitää päivittää näkymäänsä. Kuluttajat pitävät huonosti toimivia verkkosivuja suorastaan raivostuttavina. Vain 43 prosenttia kuluttajista kertoi yrittävänsä uudelleen verkkosivustolle, joka edellisellä kerralla toimi niin huonosti, että ostoksien tekeminen oli mahdotonta.

Muita aiheeseen liittyviä uutisia

Kommentoi juttua

Aihe

Kommentit ( 0 uutta / 9 )

pistettä.

-2 -1 0 1 2

Näytä vain kommentit joilla on vähintään

	Lähde / tutkimus jst, 14.2.2006 09:10:33	Pisteet: 0 Vastaa

Onkohan toimituksella kyseistä tutkimusta jossain, tahi linkkiä sinne, vai tuliko kenties spostitse yhteenveto? Olisi kiinnostavaa päästä lukemaan varsinainen tutkimus.

THE GOAT CAN BE CANCELLED

	Re: Lähde / tutkimus 206, 15.2.2006 19:30:50	Pisteet: 0 Vastaa

Onkohan toimituksella kyseistä tutkimusta jossain, tahi linkkiä sinne, vai tuliko kenties spostitse yhteenveto? Olisi kiinnostavaa päästä lukemaan varsinainen tutkimus.

Ei kuulu eikä näy... Olikohan tuo "uutinen" vain pelkästään mainos?
Itseänikin kiinnostaisi vilkaista tuota tutkimusta...

-- http://www.petrilopia.net/

Pisterajan alittavia kommentteja piilossa.

	Re: Helpotus! jst, 14.2.2006 09:13:54	Pisteet: 0 Vastaa

Onneksi ohjelmistoyhtiö Compuwarella on sattumalla kattava tuotemallisto tämän tutkimuksen havaitsemien ongelmakohtien ratkaisemiseksi.

No vähän vaikea kuvitella että joku yritys tekisi tällaisen tutkimuksen ihan omaksi ilokseen ilman rahoitusta. Tai että Compuware teettäisi tutkimuksen kampaamoalan ammattilaisten käyttämistä tuotteista. Tai että Lissun parturi teettäisi tällaisen tutkimuksen.

THE GOAT CAN BE CANCELLED

	Re: Helpotus! mtoivo, 13.2.2006 22:09:22	Pisteet: 0 Vastaa

Onneksi ohjelmistoyhtiö Compuwarella on sattumalla kattava tuotemallisto tämän tutkimuksen havaitsemien ongelmakohtien ratkaisemiseksi.

Jokaisen tutkimusen takana on aina rahoitus. Ja kuten vanha sanonta menee: "kenen leipää syöt, sen lauluja laulat". Mutta bisnes on bisnestä, siinä on tarkoituskin tehdä rahaa.

Eräillä verkkokauppojen sivuilla on tuotekuvia. Sellaisia normaaleita 100x200 pikselin kuvia. Ei siinä mitään, mutta kuvat on kutistettu html:n img-tagin width ja height attribuuteilla. Todellisuudessa kuvat ovat 1000x2000 kokoluokkaa. Eräällä sivulla taisi eräs laskuri laskea sivun latausajaksi jotain tunnin modeemikäyttäjille ja ADSL:lläkin sivun lataus kestää niin pitkään ettei sitä jaksa odotella. Tämä on yleisin ongelma pienillä verkkokaupoilla.

Toinen vika mikä ei liity sinällään sivuston latausnopeuteen on ostoskorin puute. Tuotteet pitää kaivella eri sivuilta esimerkiksi paperille tai tekstitiedostoon ja sitten täyttää textareaan mitä tuotteita tilaa, miten paljon ja minkä värisiä yms. Eli sivut kyllä latautuvat ehkä nopeasti, mutta ostosten teko vaatii paljon aikaa ja työtä ja ostosten hinnatkin pitää itse laskea ja yrittää arvella postikuluja siihen päälle. Nopeammin saa usein muualta.

Näitä ongelmia on etenkin ei-teknisiä asioita kauppaavilla yhden hengen verkkokauppasivuilla. Palautteen antaminenkaan ei yleensä auta koska vastauksena on ettei henkilö tiedä miten kuvia voisi kutistaa kuvankäsittelyohjelmalla, puhumattakaan ostoskorin rakentamisesta/asentamisesta (zencarttia tai vastaavia ilmaisia ostoskorijärjestelmiähän netistä löytyy kyllä). No seuraushan on yleensä todellakin se että ostetaan muualta.

	Re: Kuvat suuria ja ostoskorit puuttuu zepi, 14.2.2006 00:02:23	Pisteet: 0 Vastaa

Näitä ongelmia on etenkin ei-teknisiä asioita kauppaavilla yhden hengen verkkokauppasivuilla. Palautteen antaminenkaan ei yleensä auta koska vastauksena on ettei henkilö tiedä miten kuvia voisi kutistaa kuvankäsittelyohjelmalla, puhumattakaan ostoskorin rakentamisesta/asentamisesta (zencarttia tai vastaavia ilmaisia ostoskorijärjestelmiähän netistä löytyy kyllä). No seuraushan on yleensä todellakin se että ostetaan muualta.

Toinen ihan lähes poikkeuksetta verkkokaupan sivuilta puuttuva tieto on varastosaldo. Tieto siitä, että onko tuotetta hyllyssä ja lähteekö se samantien postiin kuljetukseen on aivan ehdoton kun valitsen paikkaa josta tuotteita ostan.

	Re: Kuvat suuria ja ostoskorit puuttuu MiiQu, 14.2.2006 02:45:02	Pisteet: 0 Vastaa

Näitä ongelmia on etenkin ei-teknisiä asioita kauppaavilla yhden hengen verkkokauppasivuilla. Palautteen antaminenkaan ei yleensä auta koska vastauksena on ettei henkilö tiedä miten kuvia voisi kutistaa kuvankäsittelyohjelmalla, puhumattakaan ostoskorin rakentamisesta/asentamisesta (zencarttia tai vastaavia ilmaisia ostoskorijärjestelmiähän netistä löytyy kyllä). No seuraushan on yleensä todellakin se että ostetaan muualta.

Toinen ihan lähes poikkeuksetta verkkokaupan sivuilta puuttuva tieto on varastosaldo. Tieto siitä, että onko tuotetta hyllyssä ja lähteekö se samantien postiin kuljetukseen on aivan ehdoton kun valitsen paikkaa josta tuotteita ostan.

Itse www.verkkokaupan sivuilla minua häiritsee suunnattomasti satunnainen kuvien puute ja se että linkit osoittavat yleensä minne sattuu. Onhan niillä tuotetta isot kasat enkä kyllä itsekään keksi miten tuollaista linkkiviidakkoa voisi kätevästi pitää ajan tasalla, mutta ei sitä ole keksinyt verkkokauppakaan.

	Re: Kuvat suuria ja ostoskorit puuttuu weicco, 14.2.2006 09:11:17	Pisteet: 0 Vastaa

Itse www.verkkokaupan sivuilla minua häiritsee ...

Ja että mm. emolevyjen seasta löytyy Nortonin Internet Security paketti, näytönohjainten listalta pelikonsoli jne :)

Join me! Together we can rule the galaxy as father and son.