Kirjaudu

Uutiskirje

Rekisteröidy Sektoriin ja tilaa itsellesi joko aamuisin tai iltaisin ilmestyvä uutiskirje sähköpostiisi.

Tiistai, 5.11.2002

PC World: tukipalveluissa runsaasti parannettavaa

PC World -lehden selvityksessä tutkittiin tietokonevalmistajien tukipalvelujen laatua. Lähes 30 000 PC Worldin lukijan vastauksista kävi ilmi, että Applen asiakkaat ovat huomattavasti tyytyväisempiä saamaansa asiakastukeen, kuin PC-yhteensopivien pöytäkoneiden käyttäjät. Kokonaisuutena selvityksessä ei juurikaan näy kehitystä parempaan viimevuotiseen tutkimukseen verrattuna.

Vain 53 prosenttia vastaajista kertoi, että heidän ongelmansa oli ratkennut ensimmäisellä soitolla laitevalmistajan tukinumeroon. Osa valmistajista, mukaanlukien Dell, Gateway ja HP/Compaq, saivat asiakkailtaan viimevuotista huonommat arvostelut. Artikkelin mukaan näkyvissä on kuitenkin merkkejä paremmasta, vaikkakin tulokset olivat huonoja. Applen työpöytäkoneiden lisäksi IBM:n kannettavien tukipalvelut saivat hyvät arvostelut.

Lue juttu K2, 5.11.2002 15:44. Lähde: PC World

Muita aiheeseen liittyviä uutisia

Rekisteröidy ja kirjaudu sisään, jos haluat kommentoida.

Kommentit ( 2 uutta / 2 )
pistettä.
Näytä vain kommentit joilla on vähintään
Compaqin tuki
Anonyymi kommentoija, 5.11.2002 21:43:15		 Pisteet: +1
Itselläni ei ole kovin paljoa kokemusta tukipalveluista, mutta nyt tuli ihan vasta tarvetta saada Compaqin iPAQ huoltoon. Compaqin huollosta vastasi joku ruotsalainen nainen ja ei mitään suostunut suoraan tekemään vaan ilmoitti että siellä on kiire ja otti soittopyynnön vastaan. Pariin päivään mitään ei kuulunut ja soitin uudestaan niin taas sama homma, uusi soittopyyntö.

Ei kovin hyvää kuvaa anna kun tässä on viikon ajan koittanut käytännössä vain saada osoitetta johon laite pitäisi lähettää akun vaihtoa varten. Itse olisin vaihtanut akun ajat sitten mutta kun se ei edes onnistu kyseiseen laitteeseen. Olisivat teknisestä tuesta voineet edes antaa osoitteen, mutta ei.
bluex Apple
bluex, 6.11.2002 13:42:12		 Pisteet: +1
Olen käyttänyt kotonani Applen koneita jo yli kymmenen vuotta. Toki pöydillä on lojunut tämän aikana kaikenlaista vic-20:stä erilaisiin Linukoihin ja Windowseihin, mutta Mac on ollut aina jostain syystä se "ykköskone". Ja vasta tämän uutisen luettuani sain tietää, että heillä on asiakastuki! :) En tarkoita tällä sitä, että olisin asiakkaana pettynyt Applen tapaan hoitaa tukipalveluista informoimisen, vaan että en ole sellaiselle _todellakaan_ näiden vuosien aikana nähnyt minkäänlaista tarvetta.

Nyt tulee heitettyä kaikille MacOS vihaajille sellainen trolli että... Mutta siis: Voisiko olla, että uutisessa mainitut tilastot ovat mitä ovat siitä johtuen, etteivät Macin omistajien yksinkertaisesti tarvitse koskaan soitella tukipalveluihin. Tämän todisteeksi laitettakoon alla oleva leike.

10-year-old Mac user was pitted against the Editor-in-Chief of a major PC magazine in a contest at a recent Software Publishers Association meeting to see which platform was easiest to set up. The 10-year-old took 16 min. and 15 sec. to get his Mac system up and running, while the Wintel expert clocked in at 26 min. and 15 sec.
cheers, bluex.