Pienet ongelmat vaivaavat Microsoftin CRM-ohjelmistoa

Tuo on aika kiero kysymys, sillä en ensinnäkään usko, että kenelläkään tänne kirjoittavalla olisi kauniit kädet (paitsi tietty niillä jumalhahmoilla, jotka päättävät saako plussia vai miinuksia), saati sitten että käyttäisivät kynää palautteen kirjoittamiseen.

Olen usein raportoinut bugeista. Voitaisiinkohan se katsoa rakentavan palautteen antamiseksi? Sitä meinaan aika moni varmaan tekee näistäkin ihmisistä.

Jos ohjelma on jo perusrakenteeltaan huono, niin yleensä palautteen antamisen sijasta etsin toisen vaihtoehdon sen sijaan että lähtisin valittamaan. Yleensä vaihtoehtoja riittää.

Asia voisi olla toinen, jos ilmaissoftia ei olisi saatavilla, vaan kaikki ohjelmat olisi pakko ostaa ja niistä maksaa rahaa. Silloin saattaisin antaa muunkinlaista palautetta.

Erittäin hyvä huomio, tästä oli keskustelua eilen. Positiivisen palautteen antaminen on silkka mahdottomuus. Jos tuote toimii erinomaisesti, niin se on vain hyvä juttu ja ei siitä tarvitse toitottaa. Jos vikaa löytyy, niin lehdistö paikalle.

Ja miksikö Sektorissa kerrotaan ongelmista? Aika pitkälle siksi, että firmojen positiiviset asiat kerrotaan lehdistötiedotteissa, joista uutisoivat kaikki muutkin suomalaiset IT-mediat. Toinen puoli totuudesta on se, että saamme aina niskaamme syytöksiä maksetuista uutisista, jos kerromme tuotejulkistuksista tai positiivisista lehdistötiedotteista.

Rakentavaa kritiikkiä ja huomautuksia ottaisimme mekin mielellämme vastaan. Kehujakin olisi kiva saada. Ja palautteen oikea kanavahan on sähköposti osoitteeseen toimitus@sektori.com, älkää huhuilko täällä uutiskommenteissa.

Yritykseltä toiselle tapahtuva mainonta ei vaadi Suomen lainsäädännön mukaan ennakkosuostumusta. Osoitteeseen etunimi.sukunimi@firma.com osoitettu posti tosin menee luonnolliselle henkilölle, joten se on kiellettyä.

En puolustele spammereita (saunan taakse jne.) mutta b2b-markkinointi eroaa yksityishenkilöille suunnatusta markkinoinnista.

Onko tiedotus spammia vai ei riippuu niin monesta asiasta. Jos esimerkiksi on kyseessä business2business ja myyjällä ja ostajalla on pitkä, monivuotinen asiakassuhde se ei välttämättä sitä ole (tietenkin edellyttäen, että tiedotteiden lähettämiselle on asiakkaan suostumus). Joskus käy jopa niinkin, että vastaanottaja on käärmeissään siitä, että naapurille meni tieto, mutta hänelle ei ;)

Näissä hommissa pitää tietenkin olla joku roti. Ei niitä tiedotteita ole pakko lähettää jatkuvasti, vaan fiksumpaa on informoida asiakasta, että tuolta meidän weppisivuilta "tiedotteet"-osaston alta löytyy uusimmat kuulumiset ja tarjoukset ymv ja jättää sähköpostitse informoimisen vain todella suuriin uutisiin ja sellaisiin asioihin jotka on juuri nimenomaan sille yhdelle asiakkaalle kohdistettuja.

Henk. koht. meikäläistä silloin kun olen sähköpostin vastaanottavana osapuolena ei niinkään häiritse paljonko niitä viestejä tulee, vaan millaisina ne tulevat. Eteenkin ulkomaiset päämiehet tykkäävät laittaa kaikenlaisia turhuuksia kuten html:ää, ms/tnef:a ja firmansa logoja, tuotemerkkilogoja sekä jopa jotain mainosgiffejä jostain messuista/tapahtumista jotka pidetään tuhansien kilometrien päässä toisella mantereella. Niin... ja tietenkin ne suuret liitetiedostot jotka lähetetään lupaa kysymättä.

Se on muuten jännää, että asiakasrajapinnassa toimiville ihmisille opetetaan oppilaitoksissa ja kursseilla perinteistä liikeviestintää opintoviikkotolkulla, mutta sähköpostitse käytävään viestintään ei näemmä olla liiemmin paneuduttu. Perinteisessä viestinnässä painotetaan melkeinpä fasistisin ottein, että viestin tulee olla siisti, selkeä ja asiakirjastandardeja ym pitää noudattaa jotta vastaanottajalle välittyy ammattimainen ja asiakasta kunnioittava kuva.

Toista se on sähköisessä viestinnässä. Niinkin simppeliin asiaan kuin liitteiden laittaminen web-palvelimelle sähköpostiin liittämisen sijaan ei juurikaan törmää ja mikä ehkä on se yleisin epä-ammattimaisuutta osoittava asia on tuo mieletön koko kirjeenvaihdon mittainen edellisten sähköpostiviestien vanhojen osuuksien lainaaminen joka viestiin. Intranettien käyttöön ja Powerpoint-esitysten tekemiseen kyllä on varaa laittaa resursseja, mutta ei fiksuun sähköpostiviestintään.

Jooh, tulipa taas kerran melkoinen vuodatus :-)

Ainakin bCentral / Microsoft spammasi minun kahta .fi osoitettani
vähän aikaa sitten.

policy_us@bcentral.com-osoitteesta tuli autoignore eikä
abuse@microsoft.com saanut mitään aikaiseksi myöskään.

If it walks like a duck and sounds like a duck...