Kirjaudu

Uutiskirje

Rekisteröidy Sektoriin ja tilaa itsellesi joko aamuisin tai iltaisin ilmestyvä uutiskirje sähköpostiisi.

Maanantai, 17.11.2003

Sonera päivitti sähköpostijärjestelmänsä ja hyvittää asiakkaitaan

TeliaSonera Finland kertoi perjantaina saaneensa ongelmista kärsineen sähköpostipalvelunsa toimimaan normaalisti. Ilmoitus tuli viime hetkellä, sillä Viestintävirasto oli kehoittanut Soneraa saattamaan sähköpostipalvelunsa viestintämarkkinalain edellyttämälle tasolle 14.11. mennessä.

Sähköpostiruuhkan hallintaan ottaminen on edellyttänyt meiltä mittavia panostuksia. Olemme päivittäneet lähes koko sähköpostijärjestelmämme ja muun muuassa jakaneet noin 300 F-Securen lahjoittamaa virusturvaohjelmistoa pahimmin Swen-viruksesta kärsiville asiakkaillemme. Verkon häiriöitä ja väärinkäytöksiä seuraavaan ryhmäämme on lisätty henkilöstöä, ja järjestelmä-päivitysten myötä suodatamme myös muita kuin Swen-viruksen sisältäviä virusviestejä. Teemme parhaamme, jotta lokakuun ongelmien kaltainen tilanne ei koskaan toistuisi, toteaa johtaja Risto Pätsi TeliaSonera Finlandista.

Asiakkaat, joiden sähköpostipalvelu on toteutettu ruuhkasta kärsineellä sähköpostijärjestelmällä, saavat automaattisesti hyvityksen seuraavalla laskullaan joulukuusta lähtien. Hyvitys on sähköpostipalvelun yhden kuukauden kuukausimaksu tai internetliittymäasiakkailla, joiden palvelu sisältää sekä internetliittymän että sähköpostipalvelun, puolet liittymän kuukausimaksusta. Hyvitettäviä asiakkaita on noin 250 000 ja hyvitysten kokonaissumma noin 3,2 miljoonaa euroa.

Lue juttu oma, 17.11.2003 00:04. Lähde: Sonera

Muita aiheeseen liittyviä uutisia

Rekisteröidy ja kirjaudu sisään, jos haluat kommentoida.

Kommentit ( 49 uutta / 49 )
pistettä.
Näytä vain kommentit joilla on vähintään
Voisivat päivitää muutakin....
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 09:47:17		 Pisteet: 0
...kuin sähköpostijärjestelmänsä... Nimittäin asiakapalvelu, tai paremminkin, asiakasjonotusnumeronsa. Mikä hitto siinä on kun ei koskaan pääse läpi teknisen puolen vikailmoituksiin. Nytkin olin 40 minuuttia jonossa mutta ei puhettakaan että joku vastaisi. Taas piti toisella puhelimella soittaa samaan aikaan samaan asiakas"palvelu"numeroon mutta valita automaatista "olen kiinnostunut uusista liittymistä" niin samantien joku muija vastasi. Eli he ovat kyllä kiinnostuneita ottamaan uusia asiakkaita mutta jos yrittää ilmoittaa vikatilanteesta niin eipä enään kiinostakkaan.

Tälläkertaa ei Soneran adsl nettisivut toimineet ainakaan meikän liittymästä kuin satunnaisille sivuille perjantaista lähtien... Hieno homma kun nykyään ei mikään enään tuossa Soneran ADSL:ssä voi toimii kunnolla :( :(
Re: Voisivat päivitää muutakin....
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 11:04:57		 Pisteet: 0
...kuin sähköpostijärjestelmänsä... Nimittäin asiakapalvelu, tai paremminkin, asiakasjonotusnumeronsa. Mikä hitto siinä on kun ei koskaan pääse läpi teknisen puolen vikailmoituksiin. Nytkin olin 40 minuuttia jonossa mutta ei puhettakaan että joku vastaisi. Taas piti toisella puhelimella soittaa samaan aikaan samaan asiakas"palvelu"numeroon mutta valita automaatista "olen kiinnostunut uusista liittymistä" niin samantien joku muija vastasi. Eli he ovat kyllä kiinnostuneita ottamaan uusia asiakkaita mutta jos yrittää ilmoittaa vikatilanteesta niin eipä enään kiinostakkaan. Tälläkertaa ei Soneran adsl nettisivut toimineet ainakaan meikän liittymästä kuin satunnaisille sivuille perjantaista lähtien... Hieno homma kun nykyään ei mikään enään tuossa Soneran ADSL:ssä voi toimii kunnolla :( :(
Räikeintä on kun soittanut myyntiin ja kysynyt niin vastaus ettei he tiedä. Asiakaspalveluun tekniseen puoleen soittaessa taas sama ämmä vastaa ja osaakin neuvoa.
Operaattorin vaihto tuli välittömästi aikasemman harkinnan tilal.
Re: Voisivat päivitää muutakin....
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 17:09:33		 Pisteet: 0
Räikeintä on kun soittanut myyntiin ja kysynyt niin vastaus ettei he tiedä. Asiakaspalveluun tekniseen puoleen soittaessa taas sama ämmä vastaa ja osaakin neuvoa. Operaattorin vaihto tuli välittömästi aikasemman harkinnan tilal.
Kerroppa yksikin syy miksi olisi pitänyt vastata? Onko myynnin tehtävä vastata kaikkeen maan ja taivaan väliltä? Ehkä siksi on eri numerot eri asioille, että esim myynti voi keskittyä hommaansa ilman että sekin ruuhkautuu totaalisesti teknisen tuen kysymysten takia.
olmari Re: Voisivat päivitää muutakin....
olmari, 17.11.2003 17:19:49		 Pisteet: 0
Räikeintä on kun soittanut myyntiin ja kysynyt niin vastaus ettei he tiedä. Asiakaspalveluun tekniseen puoleen soittaessa taas sama ämmä vastaa ja osaakin neuvoa. Operaattorin vaihto tuli välittömästi aikasemman harkinnan tilal.
Kerroppa yksikin syy miksi olisi pitänyt vastata? Onko myynnin tehtävä vastata kaikkeen maan ja taivaan väliltä? Ehkä siksi on eri numerot eri asioille, että esim myynti voi keskittyä hommaansa ilman että sekin ruuhkautuu totaalisesti teknisen tuen kysymysten takia.
Sama "ämmä" siellä kuitenkin on varattuna vastaa se sitten kumpaan numeroon tahansa... Sitäpaitsi asiakaspalveluahan se olisi...
Re: Voisivat päivitää muutakin....
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 20:10:00		 Pisteet: 0
Sama "ämmä" siellä kuitenkin on varattuna vastaa se sitten kumpaan numeroon tahansa... Sitäpaitsi asiakaspalveluahan se olisi...
Asiakaspalvelua olisi jos "ämmät" myynnin puolelta alkaisivat arvailemaan Vikoja ? En ole itse ainakaan törmännyt siihen että samat ämmät vastailisi vaikka olenkin sinne eripuolille soitellut. Tosin Tosimieshän tähän sanoisi "reikä se on rinkelilläkin, kaikki ämmät ihan samoja".
pauke Re: Voisivat päivitää muutakin....
pauke, 21.11.2003 13:05:04		 Pisteet: 0
...kuin sähköpostijärjestelmänsä... Nimittäin asiakapalvelu, tai paremminkin, asiakasjonotusnumeronsa. Mikä hitto siinä on kun ei koskaan pääse läpi teknisen puolen vikailmoituksiin. Nytkin olin 40 minuuttia jonossa mutta ei puhettakaan että joku vastaisi.
Johtuiskohan siitä, että niillä on niin paljon vikoja ja ongelmia, että linjat on koko ajan varattuina? ;)
joo-o
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 15:40:52		 Pisteet: +1
Sonera on omaksi onnekseen onnistunut saamaan median kautta peruspertit luulemasan että tässä todellakin olisi ollut sonera pahan viruksen uhrina uhrina... Kun kyse oli vain siitä että heidän postipalvelimensa oli huonosti konfiguroitu ja ylläpidetty. Ja kapasiteetin loppuminen pitää huomata ajoissa, ei sitten kun ei posti enää kulje...

Minusta tänne koottu kertomus peilaa aika hienosti soneran sähköpostiongelman perua...

http://www.ohjelmatiedot.com/sonera.html

(ei ole minun kirjoittama, onneksi)

Tällaiseksi se menee kun vähennetään asiatietoiset henkilöt jatkokoulutetuilla puhelinvaihdetädeillä. Tuo uudistus olisi voitu tehdä jo viime vuonna, olisi varmaan säästetty tuo 3,2 miljoonan korvaus(joka muuten on aika alhainen tollaisesta mokasta), sekä myös säästetty reilusti imagoa...
Re: joo-o
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 19:21:23		 Pisteet: 0
Sonera on omaksi onnekseen onnistunut saamaan median kautta peruspertit luulemasan että tässä todellakin olisi ollut sonera pahan viruksen uhrina uhrina... Kun kyse oli vain siitä että heidän postipalvelimensa oli huonosti konfiguroitu ja ylläpidetty. Ja kapasiteetin loppuminen pitää huomata ajoissa, ei sitten kun ei posti enää kulje... Minusta tänne koottu kertomus peilaa aika hienosti soneran sähköpostiongelman perua...
http://www.ohjelmatiedot.com/sonera.html
(ei ole minun kirjoittama, onneksi)
Tällaiseksi se menee kun vähennetään asiatietoiset henkilöt jatkokoulutetuilla puhelinvaihdetädeillä. Tuo uudistus olisi voitu tehdä jo viime vuonna, olisi varmaan säästetty tuo 3,2 miljoonan korvaus(joka muuten on aika alhainen tollaisesta mokasta), sekä myös säästetty reilusti imagoa...
Jotenkin tuntuu, että Sonerassa on pidetty henkilöitä ketkä just just saavat pidettyä järjestelmän pystyssä ja siirretty laitteiden päivitystä, mutta kun jotain odottamatonta tapahtuu, niin koko järjestelmä "räjähtää" käsiin. Näinhän kävi aikoinaan Saunalahden kanssa, mutta nykyään Saunalahti jopa toimii suhtkoht hyvin ja luotettavasti.
Kiitos Auria
Channel, 17.11.2003 15:08:25		 Pisteet: 0
Auria yllätti kirjeellä:

"Iloisia uutisia Aurian laajakaista-asiakkaille"
"Aurian Kotikaistasta tulee Sonera Laajakaista ADSL"


nimimerkki "Etsitään luotettavaa ISP:tä Turun seudulta"


Channel
Re: Kiitos Auria
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 20:04:50		 Pisteet: 0
"Aurian Kotikaistasta tulee Sonera Laajakaista ADSL"
Hinta pysyy samana ja uppikaista kasvaa. Se ei haittaa, mutta nyt hintaan sisältyy mm. käyttöoikeus Disney Blast taikamaailmaan yms. skeidaa josta en todellakaan haluaisi maksaa.
rza Re: Kiitos Auria
rza, 18.11.2003 10:13:39		 Pisteet: 0
"Aurian Kotikaistasta tulee Sonera Laajakaista ADSL"
Hinta pysyy samana ja palvelun laatu ilmeisesti tulee Soneran tasolle.
xxx
Tug3 Soneran kädetys jatkuu
Tug3, 17.11.2003 11:21:43		 Pisteet: +1
Enpä tiedä mitä siellä Soneralla ovat korjailleet ja miten, mutta ilmeisen amatöörimäistä touhua on.

Nimittäin perjantain lakkasi sitten toimimasta normaali HTTP-liikennekkin. (Siis ihan tavalliset Web-sivut!) Täysin staattisista sivuista latautuu nyt vielä suurin osa, mutta dynaamisista sivuista ei lataudu unää monikaan. Ja ongelmat siis eivät todellakaan ole siellä lähtevässä päässä, sillä samat sivut toimivat kyllä muiden yhteydentarjoajien kautta!

Esimerkkeinä mainittakoon vaikkapa viikonloppuna kokeiltuja netscape.com, Applen support-sivujen download-osiot. Tämän lisäksi esim. OS X:n software update lakkasi toimimasta Soneran yhteydellä. Kilpailijan yhteyttä käyttäen (työpaikalta) sain päivityksen ladattua ongelmitta!

Nämä tuli nyt tässä todettua siksi, että perjantaina asentelin OS X:ää erääseen koneeseen ja käyttöjärjestelmän update onnistui vasta tänään töistä. Kotona kun on vielä toistaiseksi Soneran ADSL. - Eipä ole kauaa!

Jos jollakin on kertoa hyvä ja toimiva ISP Helsingin alueella, niin vinkkejä otetaan vastaan. Elisaakaan en haluaisi heidän viimeaikaisten tempausten takia tukea enempää kuin pakko. Niin ja kaapelia ei taloon tule...
--
Mutta muuten olen sitä mieltä, että Tietokone on hävitettävä!
Re: Soneran kädetys jatkuu
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 13:33:25		 Pisteet: 0
Enpä tiedä mitä siellä Soneralla ovat korjailleet ja miten, mutta ilmeisen amatöörimäistä touhua on. Nimittäin perjantain lakkasi sitten toimimasta normaali HTTP-liikennekkin. (Siis ihan tavalliset Web-sivut!) Täysin staattisista sivuista latautuu nyt vielä suurin osa, mutta dynaamisista sivuista ei lataudu unää monikaan. Ja ongelmat siis eivät todellakaan ole siellä lähtevässä päässä, sillä samat sivut toimivat kyllä muiden yhteydentarjoajien kautta!
Esimerkkeinä mainittakoon vaikkapa viikonloppuna kokeiltuja netscape.com, Applen support-sivujen download-osiot. Tämän lisäksi esim. OS X:n software update lakkasi toimimasta Soneran yhteydellä. Kilpailijan yhteyttä käyttäen (työpaikalta) sain päivityksen ladattua ongelmitta!
Nämä tuli nyt tässä todettua siksi, että perjantaina asentelin OS X:ää erääseen koneeseen ja käyttöjärjestelmän update onnistui vasta tänään töistä. Kotona kun on vielä toistaiseksi Soneran ADSL. - Eipä ole kauaa!
Jos jollakin on kertoa hyvä ja toimiva ISP Helsingin alueella, niin vinkkejä otetaan vastaan. Elisaakaan en haluaisi heidän viimeaikaisten tempausten takia tukea enempää kuin pakko. Niin ja kaapelia ei taloon tule...
Itseänikin rupesi naurattamaan, huomasin uutisissa, että Sonera on saanut maili-liikenteensä toimimaan, mutta koko iltana ei netti toiminut, no onnes nyt toimii, kun asiakaspalveluun ei viiti soittaa, joko sinne ei pääse tai sitten oletetaan, että vika on asiakkaan päässä, ja käsketään tarkastaa kaikki perus asetukset, turha on edes kysyä mitään teknisempää asiaa, kun vastaukseksi saa ööö en tiedä.

Ainoo syy miksi olen yhä Soneran adsl-liittymän omistaja on, ettei huvita maksaa yli 100€ liittymän avausmuksuja, mikäli tulee liittymän liittymän avaus tarjoukseen niin en näe mitään syytä miksi en vaihtaisi pois Sonerasta, ja kaikenlisäksi maksan 512 liittymästä 3€ enemmän kuin 1km päässä asuva Soneran megasesta yhteydestä, kiitos Soneran aluejaon.

- Janna
Re: Soneran kädetys jatkuu
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 15:54:55		 Pisteet: 0
Enpä tiedä mitä siellä Soneralla ovat korjailleet ja miten, mutta ilmeisen amatöörimäistä touhua on.
kokeilkaapa ilmoittaa postmasterille virheestä.. Tulee seur virhe :
This is an automatically generated Delivery Status Notification.Unable to deliver message to the following recipients, because the message was forwarded more than the maximum allowed times. This could indicate a mail loop. isp-noc@sonera.fi

uittu...
pauke Re: Soneran kädetys jatkuu
pauke, 21.11.2003 12:31:43		 Pisteet: 0
... kaikenlisäksi maksan 512 liittymästä 3? enemmän kuin 1km päässä asuva Soneran megasesta yhteydestä, kiitos Soneran aluejaon.
Valitettavasti tuota aluejakoa ei voi pistää Soneran piikkiin. Kyse on kilpailuviraston älyttömyyksistä. Muutkin operaattorit ovat joutuneet tekemään tuollaisia älyttömiä aluejakoja. Toinen vaihtoehto olisi ollut hintojen nostaminen ja nopeuksien laskeminen. Nyt kärsijöinä ovat valitettavasti suurimpien taajamien ulkopuolella asuvat.

P.S. en puolusta soneraa tai ketään muutakaan, vaan vastustan kilpailuviraston älytöntä politiikkaa.
Re: Soneran kädetys jatkuu
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 16:07:30		 Pisteet: 0
Nimittäin perjantain lakkasi sitten toimimasta normaali HTTP-liikennekkin. (Siis ihan tavalliset Web-sivut!) Täysin staattisista sivuista latautuu nyt vielä suurin osa, mutta dynaamisista sivuista ei lataudu unää monikaan.
En tiedä johtuuko dynaamisten sivujen toimimattomuus levytilan loppumisesta, mutta uusia sivuja en perjantaina kyennyt palvelimelle siitä syystä siirtämään.
Tug3 Re: Soneran kädetys jatkuu
Tug3, 17.11.2003 16:21:56		 Pisteet: 0
Nimittäin perjantain lakkasi sitten toimimasta normaali HTTP-liikennekkin. (Siis ihan tavalliset Web-sivut!) Täysin staattisista sivuista latautuu nyt vielä suurin osa, mutta dynaamisista sivuista ei lataudu unää monikaan.
En tiedä johtuuko dynaamisten sivujen toimimattomuus levytilan loppumisesta, mutta uusia sivuja en perjantaina kyennyt palvelimelle siitä syystä siirtämään.
Olen tymä, mutten silti ymmärtänyt vastaustasi...

Eli mistähän palvelimesta nyt oli kyse? Ainakin itselläni ongelmaa oli nimenomaan dynaamisten sivujen haussa. Siis ihan tarvallisessa veppiselauksessakin, minkään sivuston peilauksesta ei ollut kyse.

En ymmärtänyt oikein vastinettasi, mutta dynaamisten sivujen idea on juuri siinä, että sisältö voi vaihdella periaatteessa vaikka jokaiselle kyselykerralla. Siten näiden sivujen sisältöä on täysin turha peilata... ...ainakin toivon (joskin usko on jo mennyt) että edes Soneralla ei ole niin tyhmää ylläpitäjää, joka haluaisi kaiken liikenteen kulkevan välityspalvelimen levyn kautta?
--
Mutta muuten olen sitä mieltä, että Tietokone on hävitettävä!
Re: Soneran kädetys jatkuu
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 16:36:27		 Pisteet: 0
Luulin, että tarkoitit soneran asiakkaiden veppisivuja, taisin ymmärtää väärin.

Jokatapauksessa Soneran laajakaista-asiakkaiden weppisivupalvelimen levy oli perjantaina täynnä. Ainakin sen, jonne yritin tiedostoja siirtää. En tiedä tämän hetkistä tilannetta, mutta ei liene huono veikkaus, ettei olisi yhtään parantunut.
Tug3 Re: Soneran kädetys jatkuu
Tug3, 18.11.2003 10:27:35		 Pisteet: 0
Luulin, että tarkoitit soneran asiakkaiden veppisivuja, taisin ymmärtää väärin. Jokatapauksessa Soneran laajakaista-asiakkaiden weppisivupalvelimen levy oli perjantaina täynnä. Ainakin sen, jonne yritin tiedostoja siirtää. En tiedä tämän hetkistä tilannetta, mutta ei liene huono veikkaus, ettei olisi yhtään parantunut.
OK. Tämä on siis jo KOLMAS ongelma Soneralla.

Tällä "laaja"kaista-asiakkaiden veppisivuja ylläpitävällä palvelimella ei ole mitään tekemistä (tai siis ainakaan ei TULISI olla mitään tekemistä) muuta liikennettä välittävien palvelinten kanssa.

Tästä voisi vaikka sektori.com uutisoida Soneran KOLMANNESTA ongelmasta. Ja kaikki yhtä aikaa...

...vaikuttaa todella siltä, että Soneran säästöt räjähtävät nyt silmille. Itse olen toistaiseksi ollut roiskeiden vaikutuspiirissä, mutten kauaa. Häivyn Soneran asiakaskunnasta mahdollisimman kauas ja mahdollisimman pian!
--
Mutta muuten olen sitä mieltä, että Tietokone on hävitettävä!
Re: Soneran kädetys jatkuu
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 17:07:42		 Pisteet: 0
Jos jollakin on kertoa hyvä ja toimiva ISP Helsingin alueella, niin vinkkejä otetaan vastaan. Elisaakaan en haluaisi heidän viimeaikaisten tempausten takia tukea enempää kuin pakko. Niin ja kaapelia ei taloon tule...
Saunalahtea voin kehua vain toiminnan osalta. 4kk oli käytössä ja hyvin toimi, sen sijaan käyttöönotossa oli hirveä tappelu koska heillä ei ole oikeutta puhelinkeskuksiin. Ärsyttävä asia jossa asiakas joutuu turhaan kärsimään. Uutisissa kerrottiin Soneran ongelmista eikä heillä yllättäen ole tietoa missä vika on. Jotenkin laittoman surkeaa toimintaa Soneralta, onneksi en ole asiakas.
Re: Soneran kädetys jatkuu
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 18:14:04		 Pisteet: 0
Ja ongelmat jatkuvat tänäänkin, http://www.mtv3.fi/uutiset/mediait/mediait.shtml?2... "Iltapäivällä huomattu vika ilmenee mm. siten, ettei tietokoneelta pääse Internetiin lainkaan. Joillakin käytäjillä voi olla hankaluuksia ulkomaanyhteyksien kanssa".

Minä olen yksi noista joilla on ongelmia ulkomaanyhteyksien kanssa.

On tää atk hankalaa joillekin.
jjx Re: Soneran kädetys jatkuu
jjx, 17.11.2003 13:19:36		 Pisteet: 0
Nebula ei ainakaan näytä (hinnoittelun perusteella) kilpailevan massojen suosiosta, joten ehkä heillä olisi myös varaa tarjota parempaa palvelua.
jovain toimii
matkain, 17.11.2003 07:42:17		 Pisteet: 0
Kyllä se pelittää ja roskapostia tulee yhtenä köytenä. No, roskaposti ei alkujaan ole tietysti ISP:n aiheuttamaa mutta luulisi ison talon resurseilla saatavan aikaan jotain seuloja. Minulla pyörii ilmainen spammin suodatin ja se löytää yli 80 % roskasta.
matkain
daddymac Re: jovain toimii
daddymac, 17.11.2003 10:05:49		 Pisteet: 0
No, roskaposti ei alkujaan ole tietysti ISP:n aiheuttamaa mutta luulisi ison talon resurseilla saatavan aikaan jotain seuloja. Minulla pyörii ilmainen spammin suodatin ja se löytää yli 80 % roskasta.
Toistaiseksi palveluntarjoajalla ei ole oikeutta koskea asiakkaan posteihin millään tavalla ilman asiakkaan henkilökohtaista suostumusta (lue: lisämaksua).
Asiaan on tosin käsittääkseni tulossa muutos, joka on monelle ISP:lle suuri helpotus. Sen jälkeen kun ei tarvitse enää pelätä sanktioita, vaikka mukana menisikin pari asiakkaan asiapostia, niin kauan kunhan poistometodit ovat perusteltuja. (esim. Spämmifiltteri, joka sitten sattumalta poistaa yhden oikeankin postin, ei tee mitään väärin eikä sitä myöskään ISP korvaa).

</antti>
Re: jovain toimii
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 12:02:16		 Pisteet: 0
No, roskaposti ei alkujaan ole tietysti ISP:n aiheuttamaa mutta luulisi ison talon resurseilla saatavan aikaan jotain seuloja. Minulla pyörii ilmainen spammin suodatin ja se löytää yli 80 % roskasta.
Toistaiseksi palveluntarjoajalla ei ole oikeutta koskea asiakkaan posteihin millään tavalla ilman asiakkaan henkilökohtaista suostumusta (lue: lisämaksua).
Asiaan on tosin käsittääkseni tulossa muutos, joka on monelle ISP:lle suuri helpotus. Sen jälkeen kun ei tarvitse enää pelätä sanktioita, vaikka mukana menisikin pari asiakkaan asiapostia, niin kauan kunhan poistometodit ovat perusteltuja. (esim. Spämmifiltteri, joka sitten sattumalta poistaa yhden oikeankin postin, ei tee mitään väärin eikä sitä myöskään ISP korvaa).
</antti>
Muuttaako uudistussiten jotenkin tilannetta nykyisestä jotenkin merkittävästi?

Minusta ei.
Nykykytilanteessa näyttää olevan niin, että maksimi korvaus kadonneista maileista on tuo kuukausimaksun verran. Senkin saa vain poikkeus tilanteissa. Yleensä asiakas saa tyytyä pelkkiin pahoitteluihin palvelun toimimattomuudesta.
Enää ei kai tarvitse pyytää edes anteeksikaan?
superhoe Re: jovain toimii
superhoe, 17.11.2003 14:11:10		 Pisteet: 0
Nykykytilanteessa näyttää olevan niin, että maksimi korvaus kadonneista maileista on tuo kuukausimaksun verran. Senkin saa vain poikkeus tilanteissa. Yleensä asiakas saa tyytyä pelkkiin pahoitteluihin palvelun toimimattomuudesta. Enää ei kai tarvitse pyytää edes anteeksikaan?
Niin, tai siis puolikkaan kuukausimaksun verran. Jättäisivät vaikka kuukausimaksut hyvittämättä kunhan myöntäisivät edes mokansa. Jäisi paljon parempi maku suuhun.

Odottelen tässä milloin ensimmäinen operaattori tarjoaa ADSL:ää ilman avausmaksua jos siirtää olemassa olevan laajakaistan kilpailijalta heille..
--
zeker Re: jovain toimii
zeker, 18.11.2003 16:53:10		 Pisteet: 0
Nykykytilanteessa näyttää olevan niin, että maksimi korvaus kadonneista maileista on tuo kuukausimaksun verran. Senkin saa vain poikkeus tilanteissa. Yleensä asiakas saa tyytyä pelkkiin pahoitteluihin palvelun toimimattomuudesta. Enää ei kai tarvitse pyytää edes anteeksikaan?
Niin, tai siis puolikkaan kuukausimaksun verran. Jättäisivät vaikka kuukausimaksut hyvittämättä kunhan myöntäisivät edes mokansa. Jäisi paljon parempi maku suuhun.
Odottelen tässä milloin ensimmäinen operaattori tarjoaa ADSL:ää ilman avausmaksua jos siirtää olemassa olevan laajakaistan kilpailijalta heille..
Olisi varmaankin erimainen teko "bisnesmielessä" nyt. Epäilemättä moni vaihtaisi nykyisestä ISP:stä pois mikäli on huonoja kokeumuksia ja tämän Soneran tilanteen jälkeen tyytymättömiä asiakkaita luulisi olevan paljon. Monilla varmasti juuri avausmaksu on ainut este operaattorin vaihdolle (varsinkin kun kk maksut ovat miltein samansuuruisia kaikilla yhteyden tarjoajilla)

Tosin tämä edellyttää, että uusia asiakkaita haluava operaattori tietää pystyvänsä pitämään yllä verkkoa vaikka asiakkaita olisikin entistä huomattavasti enemmän.
asdfghjklz Sonera
asdfghjklz, 17.11.2003 11:05:03		 Pisteet: 0
Koko Soneran sähköpostisotku aiheutui jostain ihmeen viruksesta. Virus oli kaikenlisäksi sen verran ovela, että pystyi muuttamaan emailien headereita yms... Automaattipoistaminen osoittautui aluksi hankalaksi.

Soneran piti odottaa viestintäviraston lupaa saada alkaa suodattaamaan automaattisesti virusemaileja.

Koko sotkusta ei mielestäni voi täysin syyttää Soneraa. Sama olisi voinut tapahtua esim. Elisalle. Paremmalla tiedottamisella homma olisi saatu näyttämään huomattavasti paremmalta.
Re: Sonera
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 13:36:50		 Pisteet: 0
Soneran piti odottaa viestintäviraston lupaa saada alkaa suodattaamaan automaattisesti virusemaileja.
Elisa oli tämän luvan pyytänyt kyseiseltä virastolta jo etukäteen. Siellä kun tähän osattiin varautua. Toisin kuin Soneralla, joka oli potkinut niin paljon henkilöstöä ulos, että siinä mukana meni myös osaaminen.

Sonera saa syyttää vain ja ainoastaan omaa itseään kyseisestä sotkusta. Siellä ei oltu tehty alkeellisimpiakaan etukäteisvarotoimenpiteitä. Soneran yksikään selitys ei siedä tarkastelua yhtään pidempään.

Eikä sieltä mitään yksityiskohtaista selvitystä tulekaan siitä paniikista ja täydellisestä sekasorrosta, johon yhtiössä jouduttiin (ja tullaan vastaisuudessakin joutumaan).
oma Re: Sonera
oma, 17.11.2003 11:20:31		 Pisteet: 0
Koko sotkusta ei mielestäni voi täysin syyttää Soneraa. Sama olisi voinut tapahtua esim. Elisalle. Paremmalla tiedottamisella homma olisi saatu näyttämään huomattavasti paremmalta.
Swen ja muut virukset ovat varmasti aiheuttaneet palvelun ylikuormittumista, mutta on melko ihmeellistä, että Sonera on ainoa ISP Suomessa, joka kärsi ongelmista useita viikkoja. Lisäksi tilanteen alkaessa Soneran sähköpostipalvelimet oli konffattu väärin, jonka vuoksi ne päätyivät ORDB:n mustalle listalle. Tämän vuoksi kaikki oikein konffatut mailipalvelimet hylkäsivät Soneran mailipalvelimien kautta lähetetyt viestit.

Soneran kokoisessa ja tasoisessa organisaatiossa tämän tason mokailut sähköpostipalvelinasetuksissa ovat melko anteeksiantamattomia, etenkin kun pelkästään tämän ongelman korjaaminen kesti heiltä noin viikon. Lisäksi Soneran helpdesk/tuki torpedoi useiden käyttäjien (=ylläpitäjien) tekemät ilmoitukset palvelimien mustalle listalle joutumisesta.
Testing
Re: Sonera
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 14:05:06		 Pisteet: 0
Tämän vuoksi kaikki oikein konffatut mailipalvelimet hylkäsivät Soneran mailipalvelimien kautta lähetetyt viestit.
Eli vain mailiserveri joka käyttää ORDB:tä on oikein konffattu? Herätään jo todellisuuteen, ORDB on kaikesta hienoudesta huolimatta suhteellisen marginaalipalvelu, joka huolimatta siitä että korkeakoulumaailma ja kotinörtit käyttävät sitä vilkkaasti, ei ole lyönyt itsensä läpi isojen yrityksen mailisuodattimena.

Soneran kokoisessa ja tasoisessa organisaatiossa tämän tason mokailut sähköpostipalvelinasetuksissa ovat melko anteeksiantamattomia, etenkin kun pelkästään tämän ongelman korjaaminen kesti heiltä noin viikon. Lisäksi Soneran helpdesk/tuki torpedoi useiden käyttäjien (=ylläpitäjien) tekemät ilmoitukset palvelimien mustalle listalle joutumisesta.
oma Re: Sonera
oma, 17.11.2003 14:08:49		 Pisteet: 0
Tämän vuoksi kaikki oikein konffatut mailipalvelimet hylkäsivät Soneran mailipalvelimien kautta lähetetyt viestit.
Eli vain mailiserveri joka käyttää ORDB:tä on oikein konffattu? Herätään jo todellisuuteen, ORDB on kaikesta hienoudesta huolimatta suhteellisen marginaalipalvelu, joka huolimatta siitä että korkeakoulumaailma ja kotinörtit käyttävät sitä vilkkaasti, ei ole lyönyt itsensä läpi isojen yrityksen mailisuodattimena.
Ok, myönnän että oli vähän kärjistetty esimerkki. Mutta tässä tapauksessa tärkeämpää lieneekin ORDB:n rooli siinä, että Soneran palvelimien open-relay-asetukset tulivat julki. Se tuskin on tarkoituksenmukaista edes isoissa yrityksissä?
Testing
zeker Re: Sonera
zeker, 17.11.2003 11:47:46		 Pisteet: 0
Koko sotkusta ei mielestäni voi täysin syyttää Soneraa. Sama olisi voinut tapahtua esim. Elisalle. Paremmalla tiedottamisella homma olisi saatu näyttämään huomattavasti paremmalta.
Swen ja muut virukset ovat varmasti aiheuttaneet palvelun ylikuormittumista, mutta on melko ihmeellistä, että Sonera on ainoa ISP Suomessa, joka kärsi ongelmista useita viikkoja.
Aivan... herääkin kysymys, että miksi juuri Sonera kärsi ongelmista? Miksei kukaan muu operaattori kärsinyt ongelmista? Ehkä Soneran serverit/reitittimet/palvelimet tahtomattaan jollain tavoin auttoivat viruksen leviämistä (tai eivät hidastaneet ainakaan).

Auto vertaus on turhankin kulunut... mutta mitenkähän suhtauduttaisini jos yhden automerkin autot yllättäen lakkaisivat toimimasta, koska uusi ympäristöystävällisempi polttoaine vahingoittaa ko. merkin tekniikkaa. Mielestäni olisi varsin selkeää kyseisenlaisessa auto tapauksessa, että kyseinen merkki joutuisi ottamaan kaikki "vialliset" autot takaisin korjattavaksi. Lisäksi ihmiset kärsisivät rahallisesti kulkuvälineen puutumisesta ja varmasti ko. autojen valmistaja saisi useita korvausvaatimuksia esim. taksi matkoista.
Re: Sonera
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 14:08:07		 Pisteet: 0
Auto vertaus on turhankin kulunut... mutta mitenkähän suhtauduttaisini jos yhden automerkin autot yllättäen lakkaisivat toimimasta, koska uusi ympäristöystävällisempi polttoaine vahingoittaa ko. merkin tekniikkaa. Mielestäni olisi varsin selkeää kyseisenlaisessa auto tapauksessa, että kyseinen merkki joutuisi ottamaan kaikki "vialliset" autot takaisin korjattavaksi. Lisäksi ihmiset kärsisivät rahallisesti kulkuvälineen puutumisesta ja varmasti ko. autojen valmistaja saisi useita korvausvaatimuksia esim. taksi matkoista.
Autovertaus on todellakin kulunut, eikä edes tähän sopiva. Me vanhuksethan muistamme, kun lyijytön bensa (=ympäristöystävällisempi) tuli markkinoille joskus 15 vuotta sitten. Kaikkiin autoihin ei tuo bensa sopinut, vaan auton omistajille tuli lisäkustannuksia, kun joutui tankkaamaan kalliimpaa, lyijyllistä bensaa. Joillakin paloivat venttiilit, mutta ei sitä mikään öljy-yhtiö korvannut. Ja Opelin yhteen malliin ei lyijyttömän lisäaine käynyt vaan hyydytti koneen talvella.
zeker Re: Sonera
zeker, 17.11.2003 14:17:36		 Pisteet: 0
Auto vertaus on turhankin kulunut... mutta mitenkähän suhtauduttaisini jos yhden automerkin autot yllättäen lakkaisivat toimimasta, koska uusi ympäristöystävällisempi polttoaine vahingoittaa ko. merkin tekniikkaa. Mielestäni olisi varsin selkeää kyseisenlaisessa auto tapauksessa, että kyseinen merkki joutuisi ottamaan kaikki "vialliset" autot takaisin korjattavaksi. Lisäksi ihmiset kärsisivät rahallisesti kulkuvälineen puutumisesta ja varmasti ko. autojen valmistaja saisi useita korvausvaatimuksia esim. taksi matkoista.
Autovertaus on todellakin kulunut, eikä edes tähän sopiva. Me vanhuksethan muistamme, kun lyijytön bensa (=ympäristöystävällisempi) tuli markkinoille joskus 15 vuotta sitten. Kaikkiin autoihin ei tuo bensa sopinut, vaan auton omistajille tuli lisäkustannuksia, kun joutui tankkaamaan kalliimpaa, lyijyllistä bensaa. Joillakin paloivat venttiilit, mutta ei sitä mikään öljy-yhtiö korvannut. Ja Opelin yhteen malliin ei lyijyttömän lisäaine käynyt vaan hyydytti koneen talvella.
Entäs jos nämä autot olisivat olleet leasing autoja tai muuta joiden käytöstä pitää maksaa kk maksua. Luulisin että moni olisi silloin mennyt vihaisena autoja välittävään firmaan vaatimaan toista autoa. Kuka nyt kk maksua maksaisi kulkuneuvosta (vrt. Soneran laajakaistasta) joka ei edes toimi?

Ilmaisin asiani hiukan epätarkasti. Tarkoitin, että tämä uusi bensalaatu olisi ainut vaihtoehto. Epäilen että nykyään tilanne olisi toinen mikäli uusi polttoneste ei kaikkiin uudempiin ajoneuvoihin edes sopisi - nykyisin kuluttajan oikeudet ovat toivottavasti eri luokkaa kuin 15v sitten.
Re: Sonera
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 23:52:25		 Pisteet: 0
Ilmaisin asiani hiukan epätarkasti. Tarkoitin, että tämä uusi bensalaatu olisi ainut vaihtoehto. Epäilen että nykyään tilanne olisi toinen mikäli uusi polttoneste ei kaikkiin uudempiin ajoneuvoihin edes sopisi - nykyisin kuluttajan oikeudet ovat toivottavasti eri luokkaa kuin 15v sitten.
Jos ostat auton velaksi, maksat hyvinkin 'kk-maksua'. Eroaako tuo edes siitä, että maksaa könttäsumman, vaikuttaako kiukkuun maksutapa? Kyllä autokauppaan pitäisi mennä joka tapauksessa (vaikka vihaisena).
Eihän tuo Sonera ole ainoa vaihtoehto, kyllä monelta ISP:ltä saa laajakaistan.
zeker Re: Sonera
zeker, 18.11.2003 16:47:57		 Pisteet: 0
Ilmaisin asiani hiukan epätarkasti. Tarkoitin, että tämä uusi bensalaatu olisi ainut vaihtoehto. Epäilen että nykyään tilanne olisi toinen mikäli uusi polttoneste ei kaikkiin uudempiin ajoneuvoihin edes sopisi - nykyisin kuluttajan oikeudet ovat toivottavasti eri luokkaa kuin 15v sitten.
Jos ostat auton velaksi, maksat hyvinkin 'kk-maksua'. Eroaako tuo edes siitä, että maksaa könttäsumman, vaikuttaako kiukkuun maksutapa? Kyllä autokauppaan pitäisi mennä joka tapauksessa (vaikka vihaisena).
Auton velaksi ottaminen on hiukan eri asia. Velaksi ostettu auto on "tavallaan jo maksettu", mutta se raha - jolla auto on maksettu - on lainaa! (ja näinollen auto on sen lainan vakuutena yleensä).

Mutta jos auto on vuokralla tai muuten käytössä siten, että siitä maksetaan kuukausittaista käyttömaksua niin en minä eikä varmaan kovin moni muukaan suostuisi siihen että vuokralla oleva auto ei toimiskaan yhtenä kuukautena ollenkaan. Kk maksua maksavana varmasti ihmiset olisivat herkemmin valittamassa valmistajalle/toimittajalle tuotteen toimimattomuutta - jos vertaa jo aikaisemmin kokonaan ostettuun tuoteeseen (oli tuote ostettu sitten omalla tai velka rahalla).

Eihän tuo Sonera ole ainoa vaihtoehto, kyllä monelta ISP:ltä saa laajakaistan.
Aivan! Ja suosittelenkin vaihtamaan ISP:tä mikäli Sonera on käytössä, mikäli ei saa varmoja "takeita" verkon toimivuudesta jatkossa - en kyllä usko, että Sonera sellaisia takeita mitenkään voisi antaa.
rza ihme hommaa
rza, 17.11.2003 09:22:25		 Pisteet: 0
ilmeisesti osa niistä postipalvelimista oli alimitoitettuja ja muutenkin kyseenalaisia.
"Hyvitys on sähköpostipalvelun yhden kuukauden kuukausimaksu tai internetliittymäasiakkailla, joiden palvelu sisältää sekä internetliittymän että sähköpostipalvelun, puolet liittymän kuukausimaksusta."

tuolla sitten korvataan yritysten tappiot jotka johtuvat toimimattomasta liikenteestä. monet kaupat mennyt ohi toimimattoman liikenteen takia, mutta hei! saat yhden kuun kuukausimaksun!
xxx
Re: ihme hommaa
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 10:00:13		 Pisteet: 0
"Hyvitys on sähköpostipalvelun yhden kuukauden kuukausimaksu tai internetliittymäasiakkailla, joiden palvelu sisältää sekä internetliittymän että sähköpostipalvelun, puolet liittymän kuukausimaksusta." tuolla sitten korvataan yritysten tappiot jotka johtuvat toimimattomasta liikenteestä. monet kaupat mennyt ohi toimimattoman liikenteen takia, mutta hei! saat yhden kuun kuukausimaksun!
Todennäköisesti liittymän toimitusehdoissa on mainittu, että vastuu palvelun toimimattomuudesta rajataan kuukausimaksun palauttamiseen. Eli sitä saa mitä tilaa. Kannattaa lukea ne ehdot...

Jos yrityksen talous on sähköpostin toiminnasta kiinni, niin eikö kannattaisi harkita jotain varajärjestelmää? Ei nuo katkot kuitenkaan niin kovin epätavallisia ole, tosin tämä Soneran sotku kyllä kesti/kestää käsittämättömän kauan!
Re: ihme hommaa
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 11:05:56		 Pisteet: 0
Jos yrityksen talous on sähköpostin toiminnasta kiinni, niin eikö kannattaisi harkita jotain varajärjestelmää?
Kyllä se vaan tänä päivänä on niin monien firmojen toiminta riippuu sähköpostin toiminnasta ja sitä on vaikea korvata millään muulla. Jos asiakas lähettää tarjouspyynnön sähköpostitse ja teknisten ongelmien takia siihen päästään reagoimaan vasta useiden viikkojen päästä, on se käytännössä jo myöhäistä. Nyky-yhteiskunta on jo todella riippuvainen ylipäätään netin toimivuudesta. Hyvänä esimerkkinä NY:n sähkökatkokset.
feenix Re: ihme hommaa
feenix, 17.11.2003 12:13:10		 Pisteet: 0
Kyllä se vaan tänä päivänä on niin monien firmojen toiminta riippuu sähköpostin toiminnasta ja sitä on vaikea korvata millään muulla. Jos asiakas lähettää tarjouspyynnön sähköpostitse ja teknisten ongelmien takia siihen päästään reagoimaan vasta useiden viikkojen päästä, on se käytännössä jo myöhäistä.
Yleensä yritykset juuri tämän takia pitävät omia postipalvelimia, jos liikenne on todella kriittistä. Pienemmille yrityksille ehkä turha kustannus, mutta vähänkin isommille varmasti järkevä. Ja silloinkin pidetään huoli mistä hankitaan toinen postipalvelin, etteivät postit jää senkään takia jumiin (eräässä yrityksessä oli hetken piuha poikki, postit eivät tulleet sinne vaan menivät Soneralle. Yllättäen sitten testimailit tulivat n. viikon päästä perille seuraavana päivänä lähetetyistä, suoraan perille tulleista testimaileista)
rza Re: ihme hommaa
rza, 18.11.2003 10:18:24		 Pisteet: 0
Jos yrityksen talous on sähköpostin toiminnasta kiinni, niin eikö kannattaisi harkita jotain varajärjestelmää? Ei nuo katkot kuitenkaan niin kovin epätavallisia ole, tosin tämä Soneran sotku kyllä kesti/kestää käsittämättömän kauan!
Koko ajan laitetaan sakkia pihalle kaikilta teollisuuden aloilta, eikä muutosta näytä tulevan. Eipä ole monella PK-yrityksellä varaa panostaa palvelinlaitteistoon + henkilökuntaan joka sitä hoitaa. Sonera oli ihmisten mielestä luotettava, koska se on valtiovallan peruja.
Harva osasi varautua moiseen kriisiin.
xxx
Re: ihme hommaa
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 10:32:25		 Pisteet: 0
tuolla sitten korvataan yritysten tappiot jotka johtuvat toimimattomasta liikenteestä. monet kaupat mennyt ohi toimimattoman liikenteen takia, mutta hei! saat yhden kuun kuukausimaksun!
Mutta hei, mietippä jos liittymäsopimukset olisivat sellaisia, että yritystoiminnalle aiheutuneet tappiot korvattaisiin. Mahtaisi olla aika hulppeat liittymähinnat, kun palveluntarjoajien pitäisi kerätä rahaa varastoon korvausten maksamista varten.
Re: ihme hommaa
Anonyymi kommentoija, 17.11.2003 14:02:42		 Pisteet: 0
tuolla sitten korvataan yritysten tappiot jotka johtuvat toimimattomasta liikenteestä. monet kaupat mennyt ohi toimimattoman liikenteen takia, mutta hei! saat yhden kuun kuukausimaksun!
Mutta hei, mietippä jos liittymäsopimukset olisivat sellaisia, että yritystoiminnalle aiheutuneet tappiot korvattaisiin. Mahtaisi olla aika hulppeat liittymähinnat, kun palveluntarjoajien pitäisi kerätä rahaa varastoon korvausten maksamista varten.
No yleisesti ottaen yrityssopimuksissa on uptime-rajoitukset, joiden rikkouduttua voi asiakkaana oleva yritys vaatia osan maksuista takaisin tai pahimmassa tapauksessa haastaa korvauksiin liiketoimintatulojen menetyksestä.
rza Re: ihme hommaa
rza, 18.11.2003 10:09:49		 Pisteet: 0
No yleisesti ottaen yrityssopimuksissa on uptime-rajoitukset, joiden rikkouduttua voi asiakkaana oleva yritys vaatia osan maksuista takaisin tai pahimmassa tapauksessa haastaa korvauksiin liiketoimintatulojen menetyksestä.
Onhan Soneran postipalvelimet olleet toiminnassa lähes koko ajan. En tiedä onko missään sopimuksessa määritetlty sitä, että asiakkaan postin lähetys kestää parhaimmillaan pari viikkoa.
xxx
rza Re: ihme hommaa
rza, 18.11.2003 09:27:33		 Pisteet: 0
Mutta hei, mietippä jos liittymäsopimukset olisivat sellaisia, että yritystoiminnalle aiheutuneet tappiot korvattaisiin. Mahtaisi olla aika hulppeat liittymähinnat, kun palveluntarjoajien pitäisi kerätä rahaa varastoon korvausten maksamista varten.
Tässäkään tilanteessa ei oltaisi jos soneran palvelimet olisivat olleet ajan tasalla alun alkaen.
xxx
zeker Re: ihme hommaa
zeker, 17.11.2003 11:39:52		 Pisteet: +1
ilmeisesti osa niistä postipalvelimista oli alimitoitettuja ja muutenkin kyseenalaisia. "Hyvitys on sähköpostipalvelun yhden kuukauden kuukausimaksu tai internetliittymäasiakkailla, joiden palvelu sisältää sekä internetliittymän että sähköpostipalvelun, puolet liittymän kuukausimaksusta."
tuolla sitten korvataan yritysten tappiot jotka johtuvat toimimattomasta liikenteestä. monet kaupat mennyt ohi toimimattoman liikenteen takia, mutta hei! saat yhden kuun kuukausimaksun!
Mitenkä Sonera korvaisi jos olisin menettänyt 1000e kaupan. Olin kaupassa yksityisasiakas ja ostin firmalta, jolla oli Soneran sähköpostipalvelut. Kaupat kuitenkin onnistuivat loppujen lopuksi, mutta sähköposteista puolet jäi matkalle -> aiheutui monia epäselvyyksiä ja kaupat olivat todella lähellä peruuntua kun ratkaisevat sähköpostit eivät menneet perille. Onneksi lähetin sähköpostit uudelleen muutamaa päivää myöhemmin, koska luulin vastaaottajan "unohtaneen vastata". Vasta myöhemmin selvisi että syyllinen ongelmiin oli Telia Sonera Finland!

Mielestäni Soneran johdon pitäisi lähestyä jokaista asiasta kärsinyttä henkilöä henkilökohtaisesti allekirjoitetulla pahoittelu ja anteeksipyyntö kirjeellä. Eihän tälläinen pahoittelu mitään rahallisesti merkkaisi, mutta ainakin osoittaisi Soneralaisten todella olevan pahoillaa asiasta.
Re: ihme hommaa
Anonyymi kommentoija, 21.11.2003 15:01:45		 Pisteet: 0
Mitenkä Sonera korvaisi jos olisin menettänyt 1000e kaupan. Olin kaupassa yksityisasiakas ja ostin firmalta, jolla oli Soneran sähköpostipalvelut. Kaupat kuitenkin onnistuivat loppujen lopuksi, mutta sähköposteista puolet jäi matkalle -> aiheutui monia epäselvyyksiä ja kaupat olivat todella lähellä peruuntua kun ratkaisevat sähköpostit eivät menneet perille. Onneksi lähetin sähköpostit uudelleen muutamaa päivää myöhemmin, koska luulin vastaaottajan "unohtaneen vastata". Vasta myöhemmin selvisi että syyllinen ongelmiin oli Telia Sonera Finland!
Ei mitenkään. Sopimusehdoissa varmaan lukee että Sonera ei niitä korvaa.

Mielestäni Soneran johdon pitäisi lähestyä jokaista asiasta kärsinyttä henkilöä henkilökohtaisesti allekirjoitetulla pahoittelu ja anteeksipyyntö kirjeellä. Eihän tälläinen pahoittelu mitään rahallisesti merkkaisi, mutta ainakin osoittaisi Soneralaisten todella olevan pahoillaa asiasta.
Ja aika kova homma alkaa lähetellä miljoonalle asiakkaallen henkilökohtaisesti kirjoitettuja kirjeitä, vai paljonko niitä kärsineitä oli?
zeker Re: ihme hommaa
zeker, 24.11.2003 00:58:55		 Pisteet: 0
Mitenkä Sonera korvaisi jos olisin menettänyt 1000e kaupan. Olin kaupassa yksityisasiakas ja ostin firmalta, jolla oli Soneran sähköpostipalvelut. Kaupat kuitenkin onnistuivat loppujen lopuksi, mutta sähköposteista puolet jäi matkalle -> aiheutui monia epäselvyyksiä ja kaupat olivat todella lähellä peruuntua kun ratkaisevat sähköpostit eivät menneet perille. Onneksi lähetin sähköpostit uudelleen muutamaa päivää myöhemmin, koska luulin vastaaottajan "unohtaneen vastata". Vasta myöhemmin selvisi että syyllinen ongelmiin oli Telia Sonera Finland!
Ei mitenkään. Sopimusehdoissa varmaan lukee että Sonera ei niitä korvaa.
Niin niissä epäilemättä lukee. "Ei korvata välillisiä vahinkoja" tms.

Ja aika kova homma alkaa lähetellä miljoonalle asiakkaallen henkilökohtaisesti kirjoitettuja kirjeitä, vai paljonko niitä kärsineitä oli?
Varmasti olisi suuri homma, mutta hyödyt olisivat suuremmat kuin haitat. Asiakkaistaan kannattaa pitää huolta nykyaikana. (En yhtään ihmettele sitä, miksi Jippii muutti nimensä Saunalahdeksi. Jippiin nimi tuo jo mieleen epäluotettavuuden monelle.)

Mainitsemani kirjeiden lähettäminen toisi asiakkaille hyvän mielen ja ei varmasti olisi suuri kustannut Soneran kokoisessa yrityksessä. Nämä kirjeet ainakin osoittaisivat, että he välittävät asiakkaistaan - nythän ei oikeastaan minkäänlaista kunnollista kohdistettua pahoittelua puhumattakaan anteeksipyynnöstä ole Sonera välittänyt.