Song Networksin Asiakastuki on vuoden 2002 Help Desk

Nykyisin ei ole valitettavasti joutunut olemaan muuta kuin pettynyt WM-Datan helppariin - ja asiakaspalveluun. Soittopyyntöihin ei vastata, ja helpdesk-neuvonta on ollut todella epämääräistä. Ja työnantajani on kuitenkin WM-Datalle iso asiakas. Helppari on tuonut elävästi usein mieleen Jippii Groupin helpdeskin ja asiakaspalvelutoiminnot.
Hermot ovat välillä aivan riekaleina.

Sammon tuossa listassa vielä ymmärtää, mutta että pankkeja? Voiko näinä jonotuksien ja palvelumaksujen juhla-aikoina mukamas saada pankissa hyvää palvelua? Helpdeskissä saattaa tietysti olla täysin päinvastainen meininki kuin itse konttoreissa. Tästä ei ole tietoa, kun ei koskan ole ollut pankkien helppareihin syytä soitella.

Kuten "Uninen"-mainitsikin, Nebula Oy:n helpdesk on loistava. Harmillista ettei ole tainnut olla mukana kisassa.

Lykkyä tykö vain Songille, on varmasti yhtä juhlaa siellä työskenteleville helpparihenkilöille :)

Song Networks oli kyllä täysin oikea valinta. Yhteydet ovat toimineet kolmea ongelmaa lukuunottamatta täydellisesti. Asiakaspalvelun numero on ilmainen ja henkilökunta pääsääntöisesti hyvin ammattitaitoista.

Ensimmäisen ongelman aiheutti DSL-purkki. Soitin asiakaspalveluun ja he käynnistivät purkin uudelleen. Mutta koska yhteyden laatu ei ollut heidän mielestään tarpeeksi korkea, tulivat seuraavana päivänä vaihtamaan purkin. Sen jälkeen se on toiminut ongelmitta.

Toisen ongelman aiheutti huolimaton kaivinkoneenkuljettaja. Olivat kaivaneet kaapelin ylös maasta ja koko alue oli pimeenä internet-yhteyden osalta. Jälleen asiakaspalvelussa selitettiin ongelmia hyvin selkeästi ja luvattiin soittaa välittömästi, kun yhteydet rupeaisivat toimimaan. Soitto tuli, kuten lupasivat.

Kolmannella kerralla hävisi ulkomaat, soitin jälleen asiakaspalveluun. Ystävällisesti kysyivät, että olisiko mahdollista, että soittaisivat minulle takaisin mahdollisimman pian, koska talossa oli annettu palohälytys ja koko asiakaspalvelu oli kadulla. Soitto tuli parinkymmenen minuutin päästä, kuten luvattiin. Reititysongelma oli korjattu kymmenessä minuutista soitosta.

Ei voi kuin ihmetellä miten noin suurella yrityksellä toimii asiakaspalvelu. Kokemukseni isojen yrityksien asiakaspalvelusta ovat lähes poikkeuksetta aina olleet negatiivisiä. Song erottuu edukseen.

Asiakaspalvelun pitää olla ilmaista, ainakin tietyissä asioissa. Lisäksi asiakkaalle on kerrottava oikeasti missä vika on, mitä sille tehdään ja kehen voi ottaa yhteyttä, jos tahtoo lisätietoa viasta. Eikä mielestäni koskaan saa antaa asiakkaalle sellaista kuvaa, että ongelmalle ei tehdä mitään, palaa asiaan huomenna tai ensi viikolla. Ja kun ongelma on selvinnyt, niin siitä tulee ilmoittaa asiakkaalle ja selittää se niin ymmärrettävästi, että asiakaskin sen ymmärtää.

Ainakin itse odotan vastaavaa palvelua.

On tainnut jäädä arvosteluraadilta Nebula Oy:n loistava Helpdesk huomiotta tässä kilpailussa.

Itse olen työssäni ollut useammankin hottellipalveluntuottajan kanssa yhteistyössä ja sekä yrityspuolella että henkilökohtaisissa asioissa Nebulan tiimi on kyllä jättänyt viimeisen parin vuoden ajalta muutamaa poikkeusta lukuunottamatta erittäin hyvän ja positiivisen vaikutelman itsestään.

Ymmärrän, että isojen yritysten on mahdotonta vastata pienempien joustokykyyn, mutta mielestäni tuossa on ainakin yksi yritys, josta vähän isompienkin tahojen kannattaa ottaa oppia.

(Juujaei. Tämä ei ollut maksettu mainos, tämä oli ihan vaan hyvän palvelun aikaansaama pakollinen kehuryöppy =)