Kirjaudu

Uutiskirje

Rekisteröidy Sektoriin ja tilaa itsellesi joko aamuisin tai iltaisin ilmestyvä uutiskirje sähköpostiisi.

Maanantai, 16.7.2001

Tekoälyohjelmisto eLiza avustaa helpdeskissä

IBM esitteli äskettäin tekoälyohjelmiston, jonka tarkoitus on tehostaa usein alimiehitettyjen ja ylityöllistettyjen helpdeskien toimintaa. Virtual Help Desk -ohjelmisto käyttää hyväkseen tekoälyä ja pyrkii tulkkaamaan sille syötetystä vapaamuotoisesta tekstistä ongelman ja kertomaan ratkaisun siihen. Jos eLiza-palvelu otetaan käyttöön myös työasemissa ja palvelimissa, pystyy se itsenäisesti vaihtamaan unohtuneita salasanoja ja korjaamaan korruptoituneita ohjelmistoja. Ohjelmisto maksaa useita satoja tuhansia dollareita ja se on suunniteltu yli 10 000 käyttäjän yritysverkkoja varten. IBM:n mukaan ohjelmisto pystyy käsittelemään noin 20 000 kyselyä samanaikaisesti.

Lue juttu oma, 16.7.2001 22:36. Lähde: Wired

Muita aiheeseen liittyviä uutisia

Rekisteröidy ja kirjaudu sisään, jos haluat kommentoida.

Kommentit ( 9 uutta / 9 )
pistettä.
Näytä vain kommentit joilla on vähintään
AI
Anonyymi kommentoija, 17.7.2001 07:57:17		 Pisteet: +2
Vihdoinkin tekoälylle on keksitty joku käyttötarkoitus. Tehdään kone, joka
- ei voi fixata firman tulostimia, koska aloitti just Quake-matsin, pitää polttaa pari-kolme röökiä tai juoda litra kahvia
- hilluu vähintään kerran viikossa jossain korruptiotilaisuudessa ja seuraavana päivänä ei voi korjata firman kirjoittimia, koska on paha olo
- saa pahoja viboja asiakkaan pärstäkertoimesta, eikä voi siksi korjata firman kirjoittimia
- kertoo suoraan, että asiakkaalla ei ole tarvetta tulostaa firman osavuosikatsausta tai laskuja, eikä kirjoittimia siksi tarvitse fixata

Tuollaiseen koneeseen vittuilualgoritmin tekeminen on varmaan se kaikkein vaikein osa -- mikrotukihenkilöillä kun on paha taipumus harrastaa ylenpalttista vittuilua, joka ei voi johtua muusta kuin tyytymättömyydestä omaan tilaansa.
Re: AI
Anonyymi kommentoija, 18.7.2001 00:45:11		 Pisteet: +1
...vaan onneksi itse tiesit missä mättää ja korjasit ongelman ihan itse...

Voin myös sanoa, että toisaalta jos kaikki johon vain voi johtaa sähköä tavalla tai toisella (esim. ikkunan kahva) on täysin riippuvaista mikrotukihenkilöstä, niin jo tämä voi aiheuttaa sarkastisen asenteen. Ja vaikkakin olen vaeltanut useamman työpaikan niin aina tuntuu olevan tämä yleiskäsitys voimassa - vaikkakaan en enää ole mikrotuessa niin aina se vaan herättää tiettyjä tunteita katsoa vierestä. Vittuilu voi johtua myös muusta kuin omasta tilasta, vaikkapa sinusta (- tulitko miettineeksi miten esitit asian?).

Tietenkin on harvinaisen selvää että jos olet hallinnossa olet myös harvinaisen vittumainen tyyppi (yleistäminen on terveellistä), markkinoinnissa olet ilopilleri ja koodaajat ovat niitä outoja laahustajia... ja itse olen nykyään pääpiru.
Re: AI
Anonyymi kommentoija, 18.7.2001 08:28:53		 Pisteet: 0
Vittuilu voi johtua myös muusta kuin omasta tilasta, vaikkapa sinusta (- tulitko miettineeksi miten esitit asian?).
Onneksi olkoon: selvitit arvoituksen ja löysit trollinpoikasen.
Joopas
Anonyymi kommentoija, 17.7.2001 13:03:27		 Pisteet: +1
uollaiseen koneeseen vittuilualgoritmin tekeminen on varmaan se kaikkein vaikein osa -- mikrotukihenkilöillä kun on paha taipumus harrastaa ylenpalttista vittuilua, joka ei voi johtua muusta kuin tyytymättömyydestä omaan tilaansa.
Täh? Siis itse toimin mikrotukihenkilönä eikä minulla ole mitään tarvetta vittuilla kenellekkään.
Uskoisin, että yleisin syy vittuiluun voisi olla typerät ihmiset jotka kyselevät tyhmiä

- W
Re: Joopas
Anonyymi kommentoija, 17.7.2001 15:31:18		 Pisteet: +1
Uskoisin, että yleisin syy vittuiluun voisi olla typerät ihmiset jotka kyselevät tyhmiä
Voi olla, mutta se ei ole mikään syy vittuilla - mikrotukihenkilöt ovat siksi, että heiltä voi kysellä tyhmiä (jos näin ei olisi, mihin heitä tarvittaisiin). Suurin osa mikrotukihenkilöistä, joita olen työpaikoilla kohdannut, ovat ystävällisiä ja avuliaita. Joillekin on kuitenkin asema ylijumalana, jolla on valtaa jakaa tietoa ja resursseja, mennyt liiaksi päähän - tyyliin "voi voi, katotaan jos jaksetaan korjata". Siinä vaiheessa voisi huomata asenteissa korjaamiseen varaa.
Re: Joopas
Anonyymi kommentoija, 18.7.2001 07:17:55		 Pisteet: 0
Uskoisin, että yleisin syy vittuiluun voisi olla typerät ihmiset jotka kyselevät tyhmiä
Voi olla, mutta se ei ole mikään syy vittuilla - mikrotukihenkilöt ovat siksi, että heiltä voi kysellä tyhmiä (jos näin ei olisi, mihin heitä tarvittaisiin).
Tyhmillä kysyksillä tarkoitin kysymyksiä tyyliin: Mikä tää meidän pankkitunnus on?
Saako tätä ilmastointia jostain säädettyä?
Jos et sä PC tuesta osaa laittaa päätettä toimintaa niin mun poika tulee ja korjaa tän päätteen, kun se viimeksin toi käynnistä palkin näkyviin vai ostaako sinä? yms.
Re: Joopas
Anonyymi kommentoija, 18.7.2001 10:11:38		 Pisteet: +1
Uskoisin, että yleisin syy vittuiluun voisi olla typerät ihmiset jotka kyselevät tyhmiä
Voi olla, mutta se ei ole mikään syy vittuilla - mikrotukihenkilöt ovat siksi, että heiltä voi kysellä tyhmiä (jos näin ei olisi, mihin heitä tarvittaisiin).
Tyhmillä kysyksillä tarkoitin kysymyksiä tyyliin: Mikä tää meidän pankkitunnus on?
Saako tätä ilmastointia jostain säädettyä?
Jos et sä PC tuesta osaa laittaa päätettä toimintaa niin mun poika tulee ja korjaa tän päätteen, kun se viimeksin toi käynnistä palkin näkyviin vai ostaako sinä? yms.
Tyhmien kysymysten ja ärsyttävien asiakkaiden sietämistä kutsutaan a) asiakaspalveluksi ja b) ammattitaidoksi. Ne tulevat territorion myötä, kuten jenkit sanovat.

Luuletko, että kauppa-apulaiset, kampaajat, sairaanhoitajat, bussinkuljettajat ja monet muut asiakaspalvelijat, eivät joudu joka päivä alentumaan monenlaiseen paskaan, joka ei kuulu heidän suoranaiseen toimenkuvaansa ja joka saattaa tuntua heistä vastenmieliseltä?
Aina pitäisi olla hymy korvissa ja koskaan ei saa sanoa takaisin jos vittuillaan päin naamaa.

Mikrotukihenkilökoulutukseen pitäisi ehdottomasti saada mukaan jonkilainen kurssi psykologiasta. Itse uskon ihan vilpittömästi siihen, että mikrotukihenkilö voi omalla käytöksellään innostaa ihmisiä oppimaan jokapäiväisiä ATK-askareita ja saada ihmiset pitämään itsestään. Ylimielinen käytös tumpeloita kohtaan ei auta pätkän vertaa...
Re: Joopas
Anonyymi kommentoija, 18.7.2001 08:34:24		 Pisteet: +1
mikrotukihenkilöt ovat siksi, että heiltä voi kysellä tyhmiä (jos näin ei olisi, mihin heitä tarvittaisiin).
Meidän firmassa ainakin mikrotukihenkilöt olivat yhtä tapausta lukuunottamatta kokemattomia kundeja, jotka olivat ihan sattumalta eksyneet työpaikkaan, jossa heille lankesi suuri vastuu yrityksen toimimisesta. Pissa nousi armotta päähän ja asenne oli "minä määrään kaikesta tai ette tee töitä".

Täytyy tosiaan muistaa se, että missään firmassa mikrotuki EI voi olla tuottava yksikkö. Firman tulos tehdän yksiköissä, joita mikrotuki palvelee ja ilman niitä yksiköitä ei ole tarvetta mikrotuelle.

Kun nyt olen jokseenkin päättävään asemaan päässyt, pidän huolen siitä, että meidän firmassa mikrotuki on ulkoistettu. Asiakaspalvelu on hyvää ja toiminta tehokasta. Ja loppupeleissä se ei ole edes kallista kustannuksiltaan.
Re: Joopas
Lt. Kloner, 17.7.2001 16:23:05		 Pisteet: 0
Joillekin on kuitenkin asema ylijumalana, jolla on valtaa jakaa tietoa ja resursseja, mennyt liiaksi päähän - tyyliin "voi voi, katotaan jos jaksetaan korjata". Siinä vaiheessa voisi huomata asenteissa korjaamiseen varaa.
Meitähän on moneen junaan..
http://bofh.ntk.net/Bastard.html
..toiset kulkee bussilla