Kirjaudu

Uutiskirje

Rekisteröidy Sektoriin ja tilaa itsellesi joko aamuisin tai iltaisin ilmestyvä uutiskirje sähköpostiisi.

Keskiviikko, 17.9.2003

Tietotekniset ongelmat koituvat kalliiksi yrityksille

Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y) ja Tietotekniikan liitto (TTL) ovat tutkineet suomalaisten tietotekniikan käytön ongelmia työpaikoilla. Tutkimus paljasti melko synkkiä totuuksia. Yritykset menettävät tietoteknisten ongelmien takia lähes 30 500 henkilötyövuotta vuosittain. Suomalaisen työntekijän kokonaistyöajasta tietotekniikan käytön ongelmat vievät kahdeksan prosenttia (3,1 tuntia viikossa) ja kansantaloudelle ne aiheuttavat yli 2,7 miljardin euron kustannukset vuosittain. Tietotekniikan käytön ongelmat vähentävät myös työntekijöiden työtyytyväisyyttä.

Tutkimusta varten haastateltiin 502 vastaajaa, jotka edustivat pääosin ylempiä ja alempia toimihenkilöitä. Pääsääntöisesti haastateltavat käyttivät työssään sähköpostia (96%), internetiä (89%), toimistosovelluksia (86%) ja liiketoimintasovelluksia (82%). Haastateltavat käyttivät tietokonetta työssä keskimäärin 4,6 tuntia päivässä ja kokonaistyöajasta 61% kuluu tietokoneen käyttöön.

Haastateltavien mukaan keskeiset tietotekniikkaongelmat olivat työtovereiden auttaminen ongelmatilanteissa (52 minuuttia viikossa), ongelmat yrityskohtaisissa liiketoimintasovelluksissa (34 minuuttia viikossa), ongelmat laitteistojen toimivuudessa (27 minuuttia) ja muut ongelmat, kuten tietoturva, oheislaitteet jne. (103 minuuttia viikossa). Lue lehdistötiedote.

K2, 17.9.2003 00:20. Lähde: Tietotekniikan liitto

Muita aiheeseen liittyviä uutisia

Rekisteröidy ja kirjaudu sisään, jos haluat kommentoida.

Kommentit ( 21 uutta / 21 )
pistettä.
Näytä vain kommentit joilla on vähintään
Pisterajan alittavia kommentteja piilossa.
Re: vaikea linux
Anonyymi kommentoija, 17.9.2003 09:39:18		 Pisteet: 0
Ikäväähän tuo on mutta ajatelkaa jos yritykset käyttäisivät laajemmin Linuxia työntekijöiden koneena, eihän ne ihmisparat osaisi sitä yhtään niitä käyttää ongelmatilanteissa ja ongelmien korjaaminen vaatisi vähintään ohjelmointi taitoja. Toisin kuin tutussa ja turvallisessa&helpossa ja loogissa Windows perheen käyttöjärjestelmissä, jossa useat ongelmat korjaantuvat parilla klikkauksella.
Ehkä olisikin parempi, että ihmisille annettaisiin mahdollisimman vähän tuttu käyttöympäristö. Pitäisi olla ympäristö, josta haluaisi tehdä mahdollisimman vähän oletuksia. Silloin olisi suurempi syy tutustua ohjausmateriaaliin. Tämä tietysti pitäisi pystyä ottamaan koko yrityksen tasolla vastaan haasteena, jollaisia uudella työntekijällä aina on. Jos ei pärjää atk-haasteiden edessä (eli pysty noudattamaan annettuja ohjeita ja pyytämään tarvittaessa apua), ei varmaan pärjää muidenkaan.

Ehkä tämä kuitenkin liikaa vaadittu tai en ole tässä tarpeeksi ovelaa ratkaisua keksinyt. Atk-haasteiden kuuluminen jollekin muulle istuu varmasti kovassa. Jotenkin se pitäisi saada käännettyä.
Re: vaikea linux
Anonyymi kommentoija, 17.9.2003 11:20:13		 Pisteet: 0
Toisin kuin tutussa ja turvallisessa&helpossa ja loogissa Windows perheen käyttöjärjestelmissä, jossa useat ongelmat korjaantuvat parilla klikkauksella.

hyvät vitsit sulla..
turvallinen, todella =)
ja todella looginen..
helpoksi voi sanoa semmoista graaffista ympäristöä mihin on tottunut, eikä tartte lukea manuaalia, miten mitäkin tekee.. eli helpoksi voi sanoa ihan mitä vain, kunhan sen osaa..
Re: vaikea linux
Anonyymi kommentoija, 17.9.2003 12:13:10		 Pisteet: 0
Toisin kuin tutussa ja turvallisessa&helpossa ja loogissa Windows perheen käyttöjärjestelmissä, jossa useat ongelmat korjaantuvat parilla klikkauksella.
Vaikka oletkin trolli, niin kerrotko miten saan parilla klikkauksella sp4:sen asentumaan, kun se pukkaa virhettä vaikka safe-modessa ajais. Olen ajanut checkdiskin (ei virheitä) ja yrittänyt sekä asennusta suoraan netistä että lataamalla tiedostot koneelle ennen asennusta. Virhekoodi, jonka logeista löysin löytyy kahdesta paikasta kun hakukoneilla etsii, molemmat ovat kysymyksiä, joihin ei ole kukaan osannut vastata.

Osaan myös ohjelmoida ja olen käyttänyt Windowseja 2.x versiosta lähtien, joten olisi kivaa tietää miten korjaan tämän helpon ongelman parilla klikkauksella.
Re: vaikea linux
Anonyymi kommentoija, 18.9.2003 11:44:54		 Pisteet: 0
Vaikka oletkin trolli, niin kerrotko miten saan parilla klikkauksella sp4:sen asentumaan, kun se pukkaa virhettä vaikka safe-modessa ajais.
Kun et tässä kerro tuota virhekoodia etkä käyttöympäristöäsi, niin kysymykseesi on mahdotonta yrittää vastata.
Pantsu Re: vaikea linux
Pantsu, 17.9.2003 07:51:12		 Pisteet: 0
ongelmien korjaaminen vaatisi vähintään ohjelmointi taitoja.
Kertoisitko vielä, että mihin niitä ohjelmointitaitoja Linuxissa ongelmien korjaamiseen tarvitsee, koska itse en ole niitä tarvinnut?
feenix "Helppoja" ratkaisuja?
feenix, 17.9.2003 11:51:33		 Pisteet: +1
Kertoisitko vielä, että mihin niitä ohjelmointitaitoja Linuxissa ongelmien korjaamiseen tarvitsee, koska itse en ole niitä tarvinnut?
No eikös Linux-yhteisö juuri mainosta kaikkien ongelmien ratkeavan tyylillä "sullon sorsa, senkus korjaat"?

En yhtään ihmettele että ongelmia tietokoneiden kanssa on. Kuitenkin monet ongelmat pystyttäisi ratkaisemaan helposti. Omien kokemuksieni mukaan seuraavat ovat suurimpia ongelmia (hitsi, pitäs alkaa konsultiksi ja repiä tästäkin rahaa paljon, mutta menköön ilmaiseksi):

1) ei osata käyttää ohjelmia, eikä uskalleta sanoa sitä (enhän mä voi kertoa etten mä osaa oikeasti tekstinkäsittelyä, eihän ne sit ota mua töihin ja onhan siinä vördissä nappuloita jotka tekee asiat)
2) "vaaditaan" ohjelman toimivan eri tavalla kuin se oikeasti toimii, eikä hyväksytä sitä toimintaa (mä haluun että tää menee noista napeista, enkä noista, jos ei mene niin mähän en tee!)
3) yrityksessä ei ole suunniteltu asioita tarpeeksi tarkasti, eli esimerkiksi virheellisesti tehty tietoturva estää tekemästä asioita joita pitää (hei talletatko tän dokun tonne kun tää tietokone valittaa jotain oikeuksia, nää on niin tyhmiä)
4) luullaan että tietokone auttaa asiassa kuin asiassa, eikä eroteta niitä tapauksia joissa se ei autakaan

Muitakin syitä on. Tietysti voi sanoa, että jumittumiset/kaatumiset jne ovat myös syitä, mutta nykypäivän tasolla näiden pitäisi olla jo aika harvinaisia. Tietysti kaikilla ei ole varaa pitää kalustoa sillä tasolla, mutta sopii tämänkin tutkimuksen jälkeen kysyä: miksi ei ole? Ja mikä on syy että kaadutaan, ylläpito vai sen puute?
daimoni Re: vaikea linux
daimoni, 17.9.2003 11:42:32		 Pisteet: 0
ongelmien korjaaminen vaatisi vähintään ohjelmointi taitoja.
Kuten?

utussa
Ei ole tuttu minulle

urvallisessa
rrright...

elpossa
Mielestäni Windows on julmetusti vaikeakäyttöisempi kuin yksikään Unix-alike.

oogissa
"Klik ok to restart komputer......"

ngelmat korjaantuvat parilla klikkauksella.
rrright....
"Minusta on viime aikoina daimonin kommentteja lukeneena alkanut muutenkin tuntua, että äijä kuvittelee olevansa joku jumalhahmo, jonka sana on totuus ja laki."
-- Anonyymi kommentoija
Mutta onko niistä hyötyä?
Anonyymi kommentoija, 17.9.2003 11:27:40		 Pisteet: 0
Ongelmia on, mutta olisikohan kuitenkin niin, että tietokoneista saatava nettohyöty olisi kuitenkin jonkin verran plussalla. Kitinää löytyy, mutta useimmiten taustalla on työnantajien haluttomuus satsata hyvälaatuiseen laitteistoon ja ohjelmistoihin. Ostetaan sieltä mistä halvimmalla saa. Suomi kun on tällainen tarjouskilpailujen luvattu maa.
Re: Mutta onko niistä hyötyä?
Anonyymi kommentoija, 17.9.2003 22:52:56		 Pisteet: 0
Ongelmia on, mutta olisikohan kuitenkin niin, että tietokoneista saatava nettohyöty olisi kuitenkin jonkin verran plussalla.
Näin kai se on nähtävä. Kone on useimmiten ihmistä halvempi. Automaation perustehtävä on luoda työttömyyttä.
T-Rölli Re: Mutta onko niistä hyötyä?
T-Rölli, 18.9.2003 10:38:04		 Pisteet: 0
Näin kai se on nähtävä. Kone on useimmiten ihmistä halvempi. Automaation perustehtävä on luoda työttömyyttä.
Ja markkinatalouden perustehtävä on tehdä rikkaista rikkaampia ja tappaa köyhät nälkään.
Hypnos Ongelman ydin?
Hypnos, 17.9.2003 03:29:44		 Pisteet: +1
Atk kuulu nykyään osana jokaiseen ammattiin. Työskentelit sitten Shell:n kassalla tai kirjanpitäjänä et voi välttyä tietokoneilta. Vaikka jokaiselta atk-taitoja tänä päivänä vaadittaisiinkin ei niitä työntekijöiltä kuitenkaan aina löydy. Ja miten se olisikaan mahdollista? Järjestelmät päivittyvät nopeaa vauhtia ja moni ottanut asenteen "Minä hoidan tilitystä/puutarhaa/postitusta... atk ei kuulu minulle." Firma kurssittaa Helpdesk vastaavan, joka sitten vastailee puhelimitse vihaisten työntekijöiden syytöksiin. Helpdesk sitten ruokatunnilla haukkuu jokaisen käyttäjän "tyhmää" kysymystä. Jokainen userfriendlyä selaillut tietää millaista parodiaa "tyhmistä" käyttäjistä nykyään kehitetään.
Itsekin käyttäjätuessa toimineena tiedän, että ylimielinen suhtautuminen käyttäjiin kostautuu aina. Jos työntekijät eivät uskalla raportoida "tyhmistä" ongelmistaa ja yrittävät ratkaista ongelman itse, virtanäppäimen painallusella tms.
Jos yhtiöt todella haluavat takaisin kadonneet miljoonansa, oli aika ryhtyä perehdyttämään henkilökuntaa atk-maailmaan. Tuntemattomien lähettäjien liitetiedostoja ei tule klikkailla, kotikoneellekin tarvitaan virussuojaus... Eikä tietokoneissa ole mitään pelättävää!

"Anteeksi, mutta tarvitsenko postimerkkejä sähköpostin lähettämiseen?"
Re: Ongelman ydin?
Anonyymi kommentoija, 17.9.2003 08:55:34		 Pisteet: +1
Jos yhtiöt todella haluavat takaisin kadonneet miljoonansa, oli aika ryhtyä perehdyttämään henkilökuntaa atk-maailmaan. Tuntemattomien lähettäjien liitetiedostoja ei tule klikkailla, kotikoneellekin tarvitaan virussuojaus... Eikä tietokoneissa ole mitään pelättävää!
-Kyllä tässä on tullut väsäiltyä ohjeistuksia pikkutarkasti kuvien kanssa työpaikkamme intranetiin weppiselaimella töllisteltäväksi ja tulostettavaan muotoon. Jokainen uusi käyttäjä saa selkeät kuvaukset koskien tietoturvaa, yhteisiä resursseja verkossa ja muutamia erikoissovelluksia mikäli hänen kuuluu niitä käyttää. On myös selkeät ohjeistukset kuinka selvitä yleisimmistä ongelmista itse ja kuinka toimia niin että välttää yleiset virhetilanteet. Uusista ohjeista tiedotetaan kaikille.

Ihmisiä on koulutettu laittamalla heidät ajokorttikursseille kuin myös talomme toimintaympäristön mukaan räätälöidyille kursseille. Käyttäjän suurin ongelma on edelleen kiinni asenteesta kuten totesit. Oli sitten yliopiston käynyt opettaja tai ammattikoulusta valmistunut talkkari - ajatusmalli on sama: ei kuulu minun työhön. Koska tämä "ei kuulu työhön" pitää tietotekniikkataitojen opettelusta saada palkankorotus tai ainakin jonkinlainen lisäkorvaus. Firman ylläpidon ohjeistuksia ei lueta (niitä on paljon ja usein vain firman intranetissä mutta tehty selkeällä suomen kielellä tietotekniikan erikoissanastoa välttäen). Edelleen yksi yleisimpiä ongelmia on harmittavasti "Ohjelmaa ei ole asennettu", mikä tarkoittaa että työpöydällä ei ole pikakuvaketta vaan ohjelman joutuu hakemaan "Käynnistä->Ohjelmat" kautta. Muutama harva on ollut koulutuksessa hereillä ja lukenut itselleen tarpeelisen ohjeistuksen. He ottavat yhteyttä vasta kun verkkoyhteydessä on oikeasti häiriöitä tai työasemassa fyysistä vikaa. Heiltä kuulee myös hyviä ehdotuksia käyttäjän näkövinkkelistä toimintojen parantamiseksi.

Olen aikanani naureskellut ihmisten taitamattomuudelle tietotekniikan parissa mutta vitsin ainekset alkavat olla jo vähissä. Nykyään minun käy lähinnä sääliksi ihmisiä, jotka eivät viitsi käyttää sen vertaa aikaa käyttöjärjestelmän ja tarvitsemiensa ohjelmistojen opetteluun että selviäisivät päivittäisistä työtehtävistään. Opettelua ei voi lykätä loputtomiin vaan jossain vaiheessa tulee hetki, jolloin työnantaja katsoo ettei henkilö suoriudu tehtävistään.
Re: Ongelman ydin?
Anonyymi kommentoija, 17.9.2003 13:18:55		 Pisteet: 0
len aikanani naureskellut ihmisten taitamattomuudelle tietotekniikan parissa
Tämähän se valitettavasti tuntuu olevan perustukihenkilön perusasenne. Ja kuten Hypnos tuossa jo kertoikin, ylimielinen suhtautuminen kostautuu aina. Pitäisi ilmeisesti tukihenkilön koulutuksessakin panostaa hieman siihen tukemiseen.
Re: Ongelman ydin?
Anonyymi kommentoija, 17.9.2003 22:46:01		 Pisteet: +1
len aikanani naureskellut ihmisten taitamattomuudelle tietotekniikan parissa
Tämähän se valitettavasti tuntuu olevan perustukihenkilön perusasenne. Ja kuten Hypnos tuossa jo kertoikin, ylimielinen suhtautuminen kostautuu aina. Pitäisi ilmeisesti tukihenkilön koulutuksessakin panostaa hieman siihen tukemiseen.
-Wanhan ajan perustukihenkilö = Jamppa, joka hoiti yksinään parinsadan työaseman, muutaman palvelimen, verkkotulostimien, kytkimien ja reitittimien ympäristöä ohjelmistoineen/palveluineen. Hänelle kuuluivat kaikki tehtävät jotka liittyvät edes jollain tapaa käsitteeseen tietotekniikka. Toimi epävirallisesti lisäksi talkkarin apumiehenä. Ei keriinnyt neuvomaan käyttäjiä kiireiltään vaan tuumasi jotta kyllä käyttäjän pitää pärjätä omillaan. Käyttäjän keskeyttäessä ajatuskulun monimutkaisen skriptinluonnin aikana tukihenkilöä varmasti hatutti niin että turhautuneisuutta piti purkaa pilkkaamalla avun tarvitsijaa kahveepaussilla. Mikrotukihenkilö tiesi kaikesta jotakin muttei mistään mitään.

-Helpdesk/käyttötuki = Nykyaikainen tukihenkilö, joka oikeasti neuvoo käyttäjää. Usein puhelimitse, sähköpostitse tai etähallinnalla. Tietää mistä puhuu tai jos ei tiedä niin tietää kuka tietää. Ei ole varaa olla töykeä tai välinpitämätön nykyisten laadunseurantajärjestelmien aikakaudella.

-Pääkäyttäjä = Vastaa tietyn/tiettyjen erityissovellusten osittaisista ylläpitotehtävistä ja on erityissovelluksen käytön asiantuntija, joka neuvoo visaisessa erityissovelluksen käyttöön liittyvässä ongelmassa käyttäjää. Ehkä luo käyttäjätunnuksia. Pääkäyttäjän pääasiallinen toimenkuva ei liity välttämättä mitenkään tietotekniikkaan. Saattaa ajoittain kärsiä palvelualttiuden puutteesta.

-Ylläpitäjä/asiantuntija = Ylläpitää jotakin osa-aluetta tietoverkon kokonaisuudessa. Esim tietyt palvelimet, tietyt palvelinohjelmistot (esim tietokannat, sähköposti), kytkimet/reititin, käyttöoikeudet, tietoturva. Ei ole enää tekemisissä suoraan käyttäjän kanssa vaan toimii itsekseen tai saa toimeksiannon/pyynnön välikäden kautta.

-Konsultti/asiantuntija = Kartoittaa ja suunnittelee. Tekee keikkamuotoisia projekteja. Uusien järjestelmien käyttöönotot tai vanhojen suuremmat muutokset. Jättää projektin jälkeen systeemit ylläpitäjien ja pääkäyttäjien huostaan. Ei auta käyttäjää.

-Tietohallintopäällikkö = Katsoo että kokonaisuus toimii. Hyväksyy ja hylkää. Kuuntelee konsultteja/asiantuntijoita. Suunnittelee. Miettii budjettia ja toimii firman edunvalvojana kun ylläpito ulkoistettu. Kuuntelee firman muita pomoja ja usein tavallisien työntekijöiden toiveita kun ylläpito ulkoistettu. Ei opasta ketään tietotekniikan käytössä.

-(Mikro)tukihenkilö - Tuo varakeskusyksikön hajonneen tilalle, käy asentamassa ohjelmistoja, joita ei voida jakaa keskitetysti palvelimen kautta, tuo laitteiston toimitiloihin ja kytkee toimintakuntoon. Ehkä mahdollisesti kaapeloi. Ei oikeastaan neuvo käyttäjää. Titteli pitäisi olla asentaja tai huoltomies - ei (mikro)tukihenkilö.
Re: Ongelman ydin?
Anonyymi kommentoija, 17.9.2003 10:40:07		 Pisteet: 0
Ei kai vain Cap Gemini ole firma joka hyvällä rahalla tulee firmoihin selvittämään miksi firmassa koituu noin paljon ongelmia ja miten ne saataisiin ratkaistua?
Kun ensimmäisen kerran tästä uutisesta kuulin tuli mieleen MS myönteisistä uutisista tuttu "Maksettu/Puolueellinen tutkimus" lausahdus.
asdfghjklz Re: Ongelman ydin?
asdfghjklz, 17.9.2003 10:47:44		 Pisteet: +1
Suurimmat ongelmat aiheutuvat ohjelmistoista jotka eivät toimi niin kuin niiden pitäisi tai ovat bugisia.

Melkeimpä suurin osa työstä ihmetellään:

"Miksi se [ohjelma] tekee niin?"
"Mikse se [ohjelma] ei tee näin"
"Miten tämä voidaan tehdä?"

Kyse ei ole pelkäästään siitä, että ei osata käyttää ohjelmia vaan niillä pitäisi pystyä tekemään monimutkaisia asioita, mutta ohjelma ei suoraan pysty siihen.

Varmasti suurin ongelma ei ole itse suunnittelu-/ideointiprosessi vaan se miten ne hommat saadaan tehtyä tietokoneella. Aina ei välttämättä koulutus auta, koska kyseessä on niin specifiset ongelmat.

Mielestäni yritysten pitäisi toimia huomattavasti läheisemmässä yhteistyössä ohjelmistovalmistajien kanssa ja ostaa tukipalveluja valmistajilta/edustajilta. Liian monessa tapauksessa ihmetellään liian pitkään ja yritetään selvittää ongelmaa itse, kun soitto ohjelmistovalmistajalle/-edustajalle saattaisi ratkaista ongelman tai viedä lähemmäs ongelman ratkaisua.