Viestintävirastolta risuja Soneralle

Tämä ainakin tukisi ORDB-sähläysteoriaa, tietävät
kyllä soneralla, että mailit tulevat häiriöttä asiakkaille. Virusten kanssa tuskin oltaisiin
näin avoimia.

Pyydän anteeksi että viesti tuli kahteen kertaan, mutta kuten sanoin Soneran yhteyteni pätkii todella pahasti. Välillä ei lataa ollenkaan ja yhtäkkiä lataa hetken kunnes taas nukahtaa pitkäksi aikaa...

Millä korjaat asian nopeasti kun noita viruksia ei saa lain poistaa mukaan ja ainoa mahdollinen korjaustoimenpide on ostaa lisää uusia palvelimia hoitamaan asiaa. Tiedätkö mIkähän on uuden tilatun palvelimen toimitusaika. Eikä näitä saapuvan postin palvelimia niin nopeasti pysty uusimaan. Lähevät postipalveliment ovat kyllä helppo tehdä, mutta se ei ratkaise kaikkia noita ongelmia. Se mitä yritän sanoa on se että ei se ole niin helppoa kuin esitetään ja kaikki vie aikansa. Kuukausi on siinä ja siinä että noita toimenpiteitä olisi noin suuressa mittakaavassa pystynyt tekemään. MItä isompi yhtiö niin sen hitaampaa kaikki on.

Valitettavasti operaattoria ei oikeen voi syyttää siitä että asiakkaat eivät ole päivittäneet Outlookkejaan. On hyvin todennäköistä että Soneralla oli täysin alimitoitettu järjestelmä ja/tai ylläpito ei tiedä mitä tekee, en yritä Soneran toimia mitenkään puolustella.

Tästä olen myöskin samaa mieltä, ei tämän kokoluokan operaattorin pitäisi lamaantua kuukaudeksi kriittisen peruspalvelun suhteen, oli syy mikä tahansa. Sen sijaan uskon edelleen että Soneralla on ollut monta päällekkäistä ongelmaa sähköpostien kanssa - open relay, heikko palvelinalusta sekä virustulva, ja näistä kaksi viimeistä ovat viimeaikaisten hidasteluiden syynä. Huomauttaisin vain Sektorin uutisoinnista joka nyt kolmatta kertaa yrittää saada tuon ORDB blacklistauksen vaikuttamaan Soneran mailijärjestelmien pääongelmalta.

Kyllä esim eräässä suomalaisessa korkeakoulussa on havaittu selkeä palvelutason lasku sähköpostien perille menossa ihan viime viikkojen (tai kuukauden) aikana. Viestit ovat saattaneet viipyä matkalla luokkaa 8 tuntia. Nyt asiaan on tiettävästi tulossa korjaus kun rajalle saadaan uutta ja parempaa rautaa.

Olettaen että syynä on äkillinen kuormituksen kasvu niin valitettavasti isoissa lafkoissa tuollaisia asioita ei korjata parissa päivässä. Katsos kun operaattoritasolla ei ihan riitä, että pistetään verkkokauppaan tilaus vetämään ja haetaan uus prossu postipalvelimeen.

Niin tai miksi tyyppi pisti viestinstä helpdeskiin jonka taso tiedetään.
Olisi pistänyt esim. tekniseentukeen.

Itseäni ottaa kuulaan suunnattomasti se että en ole edelleenkään saanut mitään tiedotetta Soneralta, eli taitaa prakata vähän tämä tiedotteidenkin lähetys (olen kuluttaja-asiakas).

Yritin parin viime viikon aikana soittaa Soneraan 3 kertaa. Joka kerta jonotin 10-20 minuuttia, jonka jälkeen kyllästyin ja katkaisin puhelun.
Eilen yritin uudestaan, virka-aikaan keskellä päivää. Puheluuni vastattiin yhden tuuttauksen jälkeen eli pääsin käytännössä suoraan läpi. Puheluni meni suoraan tekniseen asiakaspalveluun, jossa aidosti ystävällinen kaveri selvitti mailitilannetta, tunnusti että ongelmia saattaa vielä olla mutta ne ovat hyvää vauhtia paranemaan päin ja että mailien ei pitäisi enää hidastella.

Parempi myöhään kun ei milloinkaan, eli sinänsä pisteet Soneralle että jotain on nyt selvästi tehty asian eteen.

Unohdat nyt, että ei ole asiakkaan tehtävä ratkoa palveluntarjoajan ongelmia. Ja jos Sonera on kerran antanut moisen sähköpostiosoitteen, johon lähettää vikailmoitukset & valitukset, pitäisi sen myöskin toimia. Myymälässä käynti ei auta mitään, ei ne myyjät osaa vikaa korjata, eivätkä usein edes tiedä Soneran asiakaspalvelun numeroakaan.

Joku ehdotti tekniseen tukeen yhteydenottoa. Asiakkaan tehtävä ei myöskään ole alkaa selvittämään, että mihin hänen mahdollisesti missäkin tilanteessa pitää ottaa yhteyttä. Jos Sonera on antanut asiakaspalvelun mailiosoitteen, niin sen pitää silloin toimia. Lisäksi, jos firman syövereihin, pitkätukkahippikoodaaja X:lle tulee kummallinen viesti jostain omituisesta viasta, jota hän ei ole koskaan kuullutkaan, hän luultavasti painaa deleteä, koska hänellä ei ole mitään käsitystä koko asiasta ennenkuin helpdesk siitä hänelle tiedottaa.

Ja lopuksi, huomatkaa sanassa asiakaspalvelu tuo jälkimmäinen sana, eli palvelu. Asiakaspalvelun tehtävä on _palvella_ asiakasta, ei jättää häntä huomiotta.

Olisi tuo kaveri muuten tehnyt itselleen sen Postmaster laatikon ja laittanut kaikki sinne tulevat mailit näkyviin johonkin... :)

Täytyy kyllä sanoa, että olen teillä kateellinen. On kahden eri yrityksen ja kotitalouden kautta kokemusta soneran tarjoamista palveluista. En enään vapaaehtoisesti käytä mitään soneran palveluita.

Ensimmäisessä yrityksessä taisteltiin vuoden laskutuksesta. Sonera muutti kolmesti ISDN-liittymän laskutuksen kiinteäksi, kertakaan siinä kuitenkaan onnistumatta. Joka kerralla seliteltiin ihmeellisyyksiä, näin esimerkkinä väärään numeroon soittaminen. On se merkilistä, jos asiakas toimii soneran lähettämän faxin mukaan ja heidän mielestään väärin. Näitä selityksiä riitti sen vuoden aikana, mutta lopulta Sonera joutui palauttamaan kymmeniätuhansia markkoja väärin perittyjä kuluja.

Kahdella tuttavallani on soneran adsl-yhteys. Yhteys toimii välttävästi, mutta ei todellakaan loistavasti tai edes hyvin. Ja jos ilmenee katkoksia, niin niistä hyvin harvoin informoidaan. En tietystikkään odota soneran ennustavan milloin katkoksia sattuu, mutta ainakin katkoksen jälkeen siitä jonkinlainen tiedoitus olisi paikallaan. Lisäksi näitä katkoksia on nykyään kuulemma paljon useammin kuin ennen. Molemmat tuttavani ovat vaihtamassa soneran yhteyden pois.

Soneran kotiasiakaspalvelu on lähinnä vitsi, ainakin omien kokemuksien mukaan. Muutaman kerran olen soittanut sille kuuden jälkeen, päässyt asiakaspalvelijan kuultavaksi hiukan ennen kahdeksaa ja hän yksinkertaisesti ilmoittaa, "Voin kyllä ottaa vikailmoituksen ylös, mutta ennen huomista emme sille tee mitään". Ja kun rupean asiasta tarkemmin kysymään, niin heillä ei kuulemma ole enään ketään töissä kahdeksan jälkeen. Tällä samaisella kerralla oli iso vika espoon yhteyksissä, mutta eipä soneraa minun ilmoitukseni kiinnostanut, reagoivat ongelmaan vasta seuraavana päivänä. Ja muutenkin tuntuu ettei soneran asiakaspalvelusta saa irti kuin itkua, joko minulta yksinkertaisesti palaa hermot tai sitten asiakaspalvelija päättää puhelun itkuun.

Jokaisella ISP:lla on ongelmansa, mutta rajansa kaikella. Ehkä minulla on vain erikoisen huono tuuri asiakaspalvelijoiden kanssa, mutta hyvin harvoin on saanut asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua. Kun sattuu kerrankin löytämään ystävällisen ja asiantuntevan henkilön, niin kannattaa rohkeasti kysyä nimeä ja soittaa suoraan hänelle jatkossa. Ei tarvitse itkettää asiakaspalvelijoita ja menettää hermoja, kun tuntuu ettei heitä kiinnosta pätkääkään sinun toimimaton yhteys.

Ja uutiseen. On se kyllä todella outoa, jos esimerkiksi vain näin suomessa juuri soneralla swen-virus aiheuttaa erityisen paljon ongelmia. Jos se oikeasti olisi noin paljon pulmia tuova viirus, niin eiköhän niitä katkoksia ja ongelmia olisi muillakin. Ja oli syy mikä tahansa, niin kuulostaa enemmän kuin oudolta, että kestää useamman kuukauden saada sähköpostit kulkemaan ongelmitta.

Kuinka soneran palveluita käyttävät ovat varautuneet vielä usean viikon epävarmuuteen? Ilmoitatte asiakkaille, että lähettää viesti useaan kertaan vai onko sähköpostit väliaikaisesti pois käytöstä kokonaan. Kyllä se tekisi elämän niin kovin vaikeaksi, jos ei sähköpostitse voisi asiakkaiden kanssa keskustella, vaan jokaisesta asiasta pitäisi soittaa tai lähettää faxi.

Minulle tuli puolisen vuotta sitten muutama posti viikossa. Tällä hetkellä tulee noin 3-5 päivässä. osoitettani en ole mihkään levittänyt. Kaverini postasi uutisryhmiin ja unohti laittaa osoitteensa tyyliin matti.meikalainen.POISTATAMA@osoite.fi ja nyt hän sää lähemmäs 20 spammia per päivä. Ennen sitä ei mitään.

Kyllä se roskaposti on vakava haitta.

Samaa olen ihmetellyt. Itselläni on ollut sama sähköpostiosoite n. 3 vuotta ja olen koko aikana saanut vain yhden roskapostin. Se tuli sen jälkeen, kun olin käynyt Elloksen sivuilla. Voisiko siis selityksenä olla, että roskaposteilta välttyy, jos ei käy kaupallisilla sivuilla ?

Hmm. Innostuin aiheesta lämmenneenä hiukan lueskelemaan aiheesta, ja ilmeisesti pitäisi ottaa ensinnäkin osoite pois webisivuilta (tai tehdä siitä vaikka kuvatiedosto, jossa osoite näkyy), ja sitten pitänee säätää postiohjelma olemaan avaamatta kuvia. En tiennytkään, että kun postiohjelma avaa HTML-viestit automaattisesti, niin kuvat haetaan verkosta, ja siinä samalla verifioidaan oma osoite toimivaksi (ilmeisesti kuvalinkeissä on usein tunniste mukana).

Eli ilmeisesti omasta tyhmyydestä johtuva juttu että spammia tulee... ja spammerithan tunnetusti myyvät osoitelistoja toisilleen, joten ilmeisesti olen jossain vaiheessa onnistunut verifioimaan jonkin oman osoitteeni toimivaksi.

Kuulin muuten järkyttävän jutun kaverista, jonka koneeseen oli tunkeuduttu ja siitä oli tehty sähköpostiproxy sillä seurauksella, että kone oli huutanut spammia verkkoon niin paljon kuin oli ehtinyt... selvisi siinä vaiheessa, kun operaattori oli pistänyt yhteyden poikki. Auts.